文档介绍：银行大堂经理服务心得银行大堂经理服务心得作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任, 大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职: 业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位, 在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学****努力完善自我, 提升业务能力。首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学****在实践中不断深化对知识的理解, 充分掌握全面的银行业务, 这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点: 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态, 微笑面对客户, 用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用笑的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅, 让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象, 起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时, 大堂经理要对他们展开会心的微笑, 热情、文明去迎接客户, 用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通, 更应该协调客户与柜员之间的摩擦, 做到面观四方、耳听八方, 及时与客户沟通, 密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提, 可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点: 一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品; 二是能说, 即描述业务过硬, 讲解准确, 不过份夸大, 也不刻意掩饰, 把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户, 三是会说, 即讲究服务策略, 因人而异, 差别营销。在说上攒足功夫, 可以起到事半功倍之效。另外, 对理解力较差和疑难点较多的客户咨询, 大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解, 这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理, 对客户异常反应要上前询问, 真诚关心, 帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时, 大堂经理要倾听客户的不满情绪, 不要急于去辩解什么, 最后要真诚的向客户道歉, 因为你代表的不是你自己, 代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感, 这样才可能很好的进行以下的沟通, 其次, 要弄清楚客户他的需求是什么, 要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员, 对柜台内现金和业务处理情况了如指掌, 以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力, 在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听, 随时掌握客户需求, 收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力, 不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队