文档介绍：1 医务礼仪学习资料⊙绪论一、礼仪是医院职员的脸面,更是职员工作的素质表现,职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。二、医务礼仪的作用 1 、沟通作用 2 、协调作用 3 、维护作用 4 、教育作用 5 、美化作用 6 、医务人员仪容礼仪附1: 1、最受人欢迎的十种性格特征诚实;了解;忠心;可信;可依赖;聪明;关怀细心;体谅;热忱。 2、最不受人欢迎的十种性格特征欺诈; 稀奇古怪; 恶意; 残忍; 不诚实; 不真诚; 做作; 不可信任;冷漠;贪得无厌。附2: 留给别人良好第一印象的六条途径 1 、真诚地对别人感兴趣。 2 、微笑。 3 、多提别人的名字,用别人喜欢的称呼。 4 、做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己。 2 5 、谈符合别人兴趣的话题。 6 、以真诚的方式让别人感到他很重要。⊙仪表礼仪一、仪表:是指人的外表,外貌。二、注重个人仪表的重要意义 1 、体现了个人对他人、对社会的尊重; 2 、体现出个人的自尊自爱; 3 、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质; 4 、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌; 5 、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。三、风度: 是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起,所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。简单地理解为: 指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。四、风度美: 包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生活习惯等内在和外在素质。⊙仪容礼仪一、仪容: 指人的容貌( 相貌、长相), 是仪表的重要组成部分。二、仪容卫生: 仪容卫生是人们健康生活的必需, 也是仪容化妆的前提。 1、面容清洁;2、口腔清洁;3、鼻腔清洁;4、头发清洁; 3 5 、手的清洁。三、仪容化妆 1 、化妆的礼仪要求: (1) 化妆的浓、淡视时间、场合而定; (2) 不要在他人面前化妆; (3) 不要非议他人的化妆; (4) 不要借用他人的化妆品; (5) 不要使化妆妨碍他人; (6) 男士施妆勿露妆痕。⊙服饰礼仪一、服饰:是人体的外延,包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。二、着装与佩戴饰物的原则 1 、和谐得体原则: (1 )穿着要和年龄相协调; (2 )穿着要与身材、体型条件相协调; (3 )穿着要与肤色、脸形相协调。 2、 TPO 原则: Time( 时间)Place( 地点)Occasion( 目的) 三、佩戴饰物的礼仪 1 、要适量、协调; 2 、要注意场合; 3 、要考虑性别; 4 、要考虑着装。⊙仪态礼仪 4 一、仪态的概念: 仪态:指人在社交行为中的姿势、表情和风度。二、站、坐、行姿(一) 站姿( 站如松)1 、规范的站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 2 、服务中的站姿:垂手式、握手式、背手式。 3 、站姿禁忌:探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋; 身体倚靠物体站立; 身体晃动或脚抖动、 4 、站姿的训练:背靠背站立;背靠墙站立。(二)坐姿(坐如钟) 1 、标准坐姿: (1) 入坐: 轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的 2/3或1/2。(女士应