汽车销售客户接待的技巧及关系管理.ppt

文档介绍：客户接待的技巧
接待客户的准备
一接待客户的准备
接待客户的准备
。
一般来说,客户一般有以下三个方面的需求:



服务接待在迎接客户时要做好以下几个方面的工作:




言谈的技巧
二言谈的技巧
言谈的技巧
言谈的技巧
言谈的原则
交谈的内容
交谈的方式
言谈的原则
(一)言谈
的原则






交谈的内容
(二)交谈
的内容

定内容;

的话题
“就地取材”、“随机应变;
交谈的方式



(三)
交谈的
方式
4 模糊





倾听的技巧
三倾听的技巧
倾听的目的
(一)倾听的目的
在服务的工作有项技巧需要不断练习和提高,就是倾听的技巧。
倾听的基础是听清楚别人讲什么。我们要听什么呢?要听两个方面的内容:事实和情感。听事实和听情感。这是两个不同的层面。