奇瑞汽车用户个性化档案.doc

文档介绍：奇瑞用户个性化档案
服务顾问:
基本信息
用户个性
定期信息
购车日期
消费特点
大方
一般
谨慎
保险期限
年审日期
领证日期
珍惜车程度
极其
一般
随便
预计保养日期
(今后6次)
车型
对服务的期望
低
一般
高
类别
汽车专业知识
深
一般
浅
典型事件
用途
驾驶技巧
熟练
一般
不熟练
公开
赞誉
事件
常跑长途
是
否
沟通难度
容易
一般
难
个人信息
用户忠诚表现(第1、2、3年)
工作单位
加入俱乐部
是
否
行业
累计结帐金额
脱保
原因
职务
累计来站次数
手机
引荐用户数量
办公电话
公开赞誉次数
投诉
事件
家庭电话
累计积分
家庭住址
用户级别
VIP
一般
家人及生日
不愉快事件表现(第1、2、3年)
脱保次数
使用假件次数
投诉到服务站次数
向奇瑞投诉次数
其它
不愉快事件
当面发生争执次数
总计非用户责任次数