文档介绍：poS攵单业务的培训
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收单业务的培训
培训大纲：
1、什么是机（机的定义）
2、安装机的优势
3、通联支付自主收单机的优势
4、机的操作与装机流程
5、机常见的故障与维护
6、机特约商户手续费扣率表
7、机的申请办理流程
8、商户入网审核与封顶类商户入网标准
9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式：
10 、申请周期与资金到账时间
11、装机服务与商户回访
12 、办理机中碰到的常见问题
一、什么是机（机的定义）
（） : 能够接受银行卡信息，具有通讯功能，并接受柜
员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。主要是通过
中国银联的网络将各个银行链接起来实现支付清算功能。
二、安装机的优势
1 、快速方便顾客消费，提高商户服务层次。
2、留住信用卡用户，扩大消费额。
3、有效防范假钞，免去找零工作。
4、保证资金安全，防范现金风险。
5、无银行税率，到帐。
6、省时方便：不必要担心无效支票，收到假钞及携带大量现金到银
行的危险。
7、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生。
8 、调查显示，大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长 40%
9、安全：无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。
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三、通联支付自主收单机的优势
项目
通联自主收单系统优势
各商业银行直联
进件限制
只要资料齐全，即可中请，不限是否是他行存量商户。
对于已经是它行的存量商户，银联暂时不予转收单。
进件速度
资料齐全，最快5天就可装机。
审批环节多，时间长。约 2个星期左右。
对私结算账户
可直接进法人私户，并且可以受理所有信用卡。
需要进对公账户，部分银行才方长入私户，进私户刷信用卡有限制。
到账速度快
正常1工作日
1工作日
实时交易查询
后台提供对账系统，可做到实时查询，1可出报表
1查询，每月出一次报表。
手续费
只要经营范围有批发字眼，基本可做封顶；
只有银联指定批发市场才做封顶。一般类按银联标准。
无线机
除封顶行业以外，如商户有移动的需要均可灵活处理。
仅为物流、快递、大型酒店宾馆、配送等行业，受限制比较多。
四、机的操作与装机流程
1、准备阶段：开机；按“开/关”键约2秒钟后，开机签到：操作员号01密码0000,机自动拨号约十几秒钟时间，提示“签到成功”
2、刷卡消费：带银联标志的银行卡都可刷卡消费。卡面磁条向里，从上往下在刷卡器上均速划过，卡号在显示器上显示。
(1)——选择“1、消费”，然后刷银行卡，成功后，屏幕显示银行
卡号码 , 请认真核对 ! 核对无误后，按“确认”键。屏幕提示输入本
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次消费金额：最小单位为“分”，如 100 元，则按 10000，屏幕自
动显示，如元，则输入 123456，屏幕自动显示
元。
（ 2 ）——金额正确无误后，按“确认”键，接下来，客户需要在
“密码键盘” 上输入银行卡密码，同时 , 其他人员不要观看客户输
入密码过程，提请客户在输入密码时注意保密。
（ 3 ）——密码输入后，机自动与中国银联进行交易，经系统核对
密码正确后，中国银联将自动扣划持卡客户账户金额。
（ 4 ）——扣划成功后，自动打印一式两联交易清单，其中第一联
（商户存根联）即第一张清单一定需要客户签字确认，作为与银行
对账依据。第二联清单（持卡人存根联）交客户保存。
注意事项：
、刷卡前，确认机能够正常工作，打印纸安装正确，能正常走纸。
、认真核对客户银行卡号码与屏幕显示的是否一致。如发现不一
致或其他异常现象，拒绝继续刷卡交易。
、刷卡成功后，一定打印两联清单，其中第一张一定保管好，原
则上要求保管 2 年时间。
、如客户银行卡金额不足，屏幕提示交易失败，此时系统不扣划
账上金额，提请客户用现金交易或其他方式交易。
3、消费撤销操作
如果发现打印出的清单资金有误，比如需要扣 1000 元，实际扣
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了 1200 元，则需要做“ 2、撤销”操作
步骤：
（ 1 ）、按“ 2、撤销”， 2、屏幕提示输入主管密码“ 123456” 3、
屏幕提示输入“原凭证号码”，（原凭证号码请在刚刚打印的清单
上查找，如 “凭证号 000012”字样）此时，输入号码为 000012。
（ 2 ）、输入完成后，屏幕显示需要撤销的银行卡部分卡号和撤销的
金额，核对无误后，按“确认”键