文档介绍：? 2000 安达信公司版权所有 1 Business Consulting 业务流程优化设计培训? 2000 安达信公司版权所有 2 培训内容 III. 业务流程重组的涵盖范围 IV. 业务流程重组的主要工作 VI. 如何设计未来业务流程 VII. 业务流程重组的关键成功要素 VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用 IX. 流程设计应遵循的原则 ? 2000 安达信公司版权所有 3 I. 何谓流程 q流程的定义流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。 q流程的参与者–企业内部各项业务活动的承者–客户–供应商(包括产品、服务、资金的供应者) –其它利益方(社会大众、中介机构、政府部门) ? 2000 安达信公司版权所有 4 II. 业务流程重组的构成要素 q组织架构 q客户满意与愿景目标 q转变促成 q绩效管理与标竿组织架构客户满意转变促成绩效管理? 2000 安达信公司版权所有 5 II. 业务流程重组的构成要素-组织架构 q确定一种最为有效的管理汇报体系 q确定潜在的组织架构选择方案 q选择最优的组织架构方案 q确定组织架构中各部门的职责与作用 q确定新组织架构中管理控制的跨度与层次 q确定新组织架构中所需的专有技术寻找出最利于流程管理的组织形式? 2000 安达信公司版权所有 6 II. 业务流程重组的构成要素-客户满意与愿景目标 q确定流程未来的受益对象,并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分 q确定客户对于现有流程的满意度 q利用各种方式掌握客户需求,包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式 q明确现有流程与期望结果之间的差距 q评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大 q寻找不断消除绩效差距的行动方案一切以客户的满意度为中心? 2000 安达信公司版权所有 7 II. 业务流程重组的构成要素-转变促成 q明确沟通的需求与载体 q评价对于转变的障碍,确定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点 q设计出行动方案,推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景 q理解对于转变的障碍,以及如何克服这些障碍 q在流程实施时,寻找一种评价并改进转变行为的手段或载体使每一位参与者都能适应流程的转变? 2000 安达信公司版权所有 8 II. 业务流程重组的构成要素-绩效考核与标竿 q确认流程成功的关键因素,并发展出一套平衡的指标体系,如:成本、质量、效率等,并追踪这些指标 q确定一种稳定、统一的方法,用于数据生成、指标定义、指标计算等 q在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性 q绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解 q对所设计的绩效考核指标进行测试与检验 q明确职责,完成数据收集、数据汇总,保证绩效考核指标的一致性 q保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心激发出流程改进的最大绩效? 2000 安达信公司版权所有 9 III. 业务流程重组的涵盖范围营运流程管理支持流程信息技术管理信息技术管理行政事务管理行政事务管理财务管理财务管理固定资产管理固定资产管理人力资源管理人力资源管理预算管理预算管理品质管理品质管理研发管理研发管理采购管理采购管理库存管理库存管理专业制造总装管理专业制造总装管理营销管理营销管理? 2000 安达信公司版权所有 10 IV. 业务流程重组的主要工作 q评价企业现有的业务流程状况 q删减重复的、未增值的业务活动 q疏通流程中的瓶颈货效率受制点 q根据已有的最佳实践,修改或重新设计增值的企业业务流程 q获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解