文档介绍：AO史密斯专题报告时代效劳管理
第一页，共26页。
汇报提纲
一、企业特色
二、效劳商跟装
三、售后优势
四、问题改进
目录内容
ECUST / AOS
第二页，共26页。
企业优势
雄厚的技术支持
完善的效劳体系
良好的商业口碑
产品
客户
依靠口碑营销
实用
便利
专业
及时
需求
反馈
第三页，共26页。
效劳宗旨
产品介绍
免费设计
全程效劳全面安心 4008288988
专业技师
免费安装
解决问题
免费维修
售前
售中
售后
7日无理由退货
15日无理由换货
保修期内免费维修
每1-2年免费保养
专业安装维修团队
第四页，共26页。
汇报提纲
一、企业特色
二、效劳商跟装
三、售后优势
四、问题改进
目录内容
ECUST / AOS
第五页，共26页。
跟装内容
为期4天，覆盖网点3家，跟装机器16台，包括电热水器、燃气
热水器、小厨宝及净水机滤芯
网店类型
了解产品安装及维修步骤〔热水器以安装为主，净水机以配件维
修为主〕，发现问题并收集客户意见
产品类型
第六页，共26页。
效劳商特点-艺宁
家庭管理模式
奖惩措施严格
员工流失率大
一线师傅年龄30+
员工同吃同住：便于管理
职前长期培训：技术水平保障
领队关联制：由内部形成互相提升
严格惩罚措施：满意度上海第一
优势
第七页，共26页。
效劳商特点-艺宁
松江
徐汇
闵行
艺宁
闵行
11位安装师傅
〔1位兼任紧急维修师〕
劣势
家庭式据点不正规：
招新人难〔质疑为传销据点〕
职前学****期过长:
学徒工资低，留人难
惩罚力度大：
新人极易流失，年轻人员少
工作成就感低，长期开展乏力
领队关联制：
易出现高效率者拿低工资
满意度90%以上
提前派单，每单必访
第八页，共26页。
效劳商特点-宏沛
公司管理模式
奖惩措施适中
员工流失率适中
一线年轻师傅较多
优势：公司网点正规化，职能清楚，
招新容易，订单执行压力小
劣势：惩罚力度小，无关联制度，
效劳满意度上升瓶颈，管理层掌控稍弱
第九页，共26页。
效劳商特点-弘景一部
优势：资金支持
员工年轻化
效劳一体化前景
劣势：管理混乱
无明确惩罚措施
安装师技术有待提高
徐汇区，长宁区，黄埔区
翌日上午派单，10位师傅
B类催办平均到达3单/天
第十页，共26页。