文档介绍：AO史密斯专题报告时代服务管理
AO史密斯专题报告时代服务管理AO史密斯专题报告时代服务管理汇报提纲一、企业特色
二、服务商跟装
三、售后优势
四、问题改进
目录内容ECUST / AOS
汇报提纲
一、企业特色
二、服务商跟装
三、售后优势
四、问题改进
目录内容
ECUST / AOS
企业优势
雄厚的技术支持
完善的服务体系
良好的商业口碑
产品
客户
依靠口碑营销
实用
便利
专业
及时
需求
反馈
服务宗旨
产品介绍
免费设计
全程服务全面安心 4008288988
专业技师
免费安装
解决问题
免费维修
售前
售中
售后
7日无理由退货
15日无理由换货
保修期内免费维修
每1-2年免费保养
专业安装维修团队
跟装内容
为期4天，覆盖网点3家，跟装机器16台，包括电热水器、燃气
热水器、小厨宝及净水机滤芯
网店类型
了解产品安装及维修步骤（热水器以安装为主，净水机以配件维
修为主），发现问题并收集客户意见
产品类型
服务商特点-艺宁
家庭管理模式
奖惩措施严格
员工流失率大
一线师傅年龄30+
员工同吃同住：便于管理
职前长期培训：技术水平保障
领队关联制：由内部形成互相提升
严格惩罚措施：满意度上海第一
优势
服务商特点-艺宁
松江
徐汇
闵行
艺宁
闵行
11位安装师傅
（1位兼任紧急维修师）
劣势
家庭式据点不正规：
招新人难（质疑为传销据点）
职前学****期过长:
学徒工资低，留人难
惩罚力度大：
新人极易流失，年轻人员少
工作成就感低，长期发展乏力
领队关联制：
易出现高效率者拿低工资
满意度90%以上
提前派单，每单必访
服务商特点-宏沛
公司管理模式
奖惩措施适中
员工流失率适中
一线年轻师傅较多
优势：公司网点正规化，职能分明，
招新容易，订单执行压力小
劣势：惩罚力度小，无关联制度，
服务满意度上升瓶颈，管理层掌控稍弱
服务商特点-弘景一部
优势：资金支持
员工年轻化
服务一体化前景
劣势：管理混乱
无明确惩罚措施
安装师技术有待提高
徐汇区，长宁区，黄埔区
翌日上午派单，10位师傅
B类催办平均达到3单/天