文档介绍：管理心理学个体心理冲突挫折与管理
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第五单元：个体心理冲突、挫折与管理
第一节个体心理冲突
一、概述
1、冲突：事物间的抵触、斗争、对抗，是矛盾的一种激化形式。
2、冲突的过程：潜在、交锋、全面展开、解决。
3、个体心理冲突：个体内心中两种目标、两种倾向、良种反应互不相容、互相对立、互相排斥，个体又必须做出选择，而造成的需要间、动机间的矛盾与思想斗争。
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4、个体心理冲突产生的类型：
勒温的分类
（1）双趋式冲突
（2）双避式冲突
（3）趋避式冲突
（4）双重趋避式冲突
二、个体心理冲突产生的后果
1、积极后果
（1）调动各种潜能，寻找解决办法。
（2）磨练个体人格，成熟个性。
2、消极后果
（1）消极防御或回避冲突
（2）神经症性反应
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三、解决冲突的方法
1、提高认识水平
2、改变目标价值
3、改变冲突的情境氛围
4、预防冲突发生
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第二节心理挫折
一、挫折概述
1、挫折的定义
挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看***们对各种条件的反应。
如旅游车子坏了-------
心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。
挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。
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动机
行为
实现目标
挫折情境
挫折认知
克服障碍
无法调整
实现新目标
挫折情绪反应
需要
生理需要
社会需要
调整目标
理智性反应
无法克服
挫折感
愉快的情绪
动机冲突
意志
焦虑冷漠退化幻想逃避固执攻击***个性
需要—--动机-----行为------目标但行为受阻时：
（1）改变行为饶过障碍
（2）改变目标而改变行为方向
（3）无路可走------产生挫折
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2、挫折的特征
（1）客观性：培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。
（2）双重性
1）积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。
2）消极效应：失望、痛苦和焦虑粗暴的对抗疾病等
（3）差异性主观的心理感受人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。
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3、挫折的意义
（1）积极方面增长解决问题的能力，满足欲望
（2）不利方面挫折过大，引起心理痛苦、情绪波动、行为
偏差，甚至引起疾病。
挫折容忍力
指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。
挫折具有差异性，表现在：
（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。
（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。
挫折容忍力的影响因素：
（1）生理条件
（2）过去获得经验和学****br/> （3）对挫折的知觉判断
此外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等。
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4、挫折的成因
（1）客观因素，又环境因素
①自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。
②社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教****俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。
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（2）主观因素，又内在因素
①个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。
②动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。