文档介绍：优质护理服务
刘晓蓉
提升服务质量
肾内中医科 刘玉翠
对策
持续质量改进（CQI）实施步骤
CQI评价
CQI效果
24小时尿液留取失败原因分析
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
24小时尿液留取错误原因分析
，病人理解错误
，督促不到位
：某些年纪大的病人听不懂普通话
，导致误差大
医务人员方面
，留取24小时尿蛋白标本的方法过于复杂，病人不能完全理解
，有抵触情绪
，没有把尿桶带在身边，把小便排到了厕所里
，病人容易混淆
患者及家属方面
，交接及督促不到位
组织管理方面
改进措施
改进措施1
标本留取方法讲解完毕，让患者或家属复述一遍，加深印象。