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11、班组绩效管理与鼓励
一、单项选择题
1. 以下有关考核的表述，不正确的选项是 D
A. 考核应是一个双向沟通的过程
B. 考核初期应确定考核标准和考核方式
C. 考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性
D. 考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改良措施进展沟通
2. 以下有关PDCA的表述，不准确的是 D
A. P是“做方案〞
B. D是“执行〞，即：按方案执行
C. C是“检查〞，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生
D. A是“分析〞，即：对检查出现的问题进展深度分析
3. 以下表述中，不正确的选项是 D
A. 考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节
B. 有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开
C. 有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼
D. 考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关
4. 以下有关绩效管理的表述，不正确的选项是 A
A. 绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关
B. 绩效管理是管理，它涵盖了管理的根本职能
C. 绩效管理是一个持续不断的交流过程
D. 绩效管理是一个循环过程
5. 在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括 C
A. 考核者因与雇员坦诚相见
B. 考核者应尽量掌握员工“老实〞的答复，取得他们的信任
C. 考核者对雇员的评价长期有效
D. 考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻
6. 以下有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的选项是 A
A. 绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效
B. 在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标
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C. 面谈过程中，应注重员工以往的做事情况
D. 改良方案是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上
7. 以下有关“鱼骨图〞的表述，正确的选项是 B
A. “鱼骨图〞也称作“石川图〞，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的
B. “鱼骨图〞是一种透过现象看本质的分析方法
C. “鱼骨图〞在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行
D. “鱼骨图〞是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法
8. 以下表述不正确的选项是 B
A. KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点
B. 各部门承当的责任虽有不同，但可以建立完全一样的KPI体系
C. 公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系