文档介绍：美食城售楼部服务方案一: 销售现场人员的待遇预算: 1 、主管: 3500 元/人/月; 2 、保安员: 2500 元/人/月; 3 、内保洁: 1650 元/人/月; 4 、内勤(形象好) 2000 元/人/月; 5 、样板间服务(略) 二:销售现场人员预算配备 1 、保安人员 6 人(按每班次 2 人配备); 2 、内勤人员 2 人(水吧间 1 人、迎宾 1人); 3 、车场服务(略); 4 、样板间(略) 5 、保洁 2 人(内办公室 1 人、销售现场 1人); 6 、主管 1 人(负责销售现场物业公司服务人员的管理及与销售单位、开发单位的工作配合)。三:销售现场物业服务人员服务标准一、案场服务岗 1 、岗位分配 1)销售大厅服务岗; 2)车场服务岗; 3)样板房服务岗。 2 、案场服务岗任职资格基本要求: 1)女; 2)身高 — 米为宜; 3)年龄: 20—30岁,特别优秀的可放宽至 35岁; 4)容貌五官端正,面容和善,气质好,身材标准(身高、胖瘦匀称),身体素质过硬(女容貌秀丽,气质佳); 5)普通话流利; 6)学历:高中以上文化程度;样板间讲解岗要求大专以上文化程度。技能要求: 1)熟悉项目基本情况; 2)水吧接待和样板房接待的服务流程和服务技能; 3 )样板间接待岗须具备一定演讲能力,要熟悉:户型基本信息介绍(面积、朝向、价格区间、交房标准、区别)。素质要求性格:开朗自信,亲和力强,谈吐自如,善与人主动交谈,主动服务意识强。 3 、岗位操作标准 1)销售大厅服务岗岗位标准、流程(1)为每一位进出的客户(开门)道好、引导、欢送; (2)提醒销售代表客户到来; (3)为来访客户提供全程的休息及饮品服务; (4)保持销售区域台面整洁; (5)及时补充销售大厅物资,如糖果、杂志等; (6)收集客户的意见、建议及现场问题点。工作要求、注意事项(1)当客人离你 5—10步距离时,应主动跨出自己的位置迎接,然后微笑招呼。在客人前方 1米距离领位; (2 )当遇到两位客人互相交谈着时,应重复问候 2 次,如仍无反应,则应站在客人右侧以右手指引请人往休息区走,在入座前征询客人对座位是否满意; (3 )当置业顾问都在接待时,问候完,为客人取阅项目资料,或请其参观售场的展示模型等,并礼貌地告知客人请稍等,置业顾问会很快来进行介绍,同时提醒置业顾问关注该客人; (4)问候的起始语应为:“先生/小姐/女士,早上好,这里是某某销售中心休息区,这边请。”(5)问候的时间段标准为: 8:30—11:30早上好; 11:30—14:30中午好; 14:30—18:00下午好; (6 )关注客人的物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾到物品, 需2个工作人员同时在场才能开包检查)。提醒客人关注贵重物品; (7)在满位的情况下,须先给客人致歉,再请其到模型区域稍做等待。 2)车场服务岗岗位职责、流程(1)维护停车区域的正常秩序; (2)引导、指挥客户车辆按指定位置停放,车辆停放整齐有序; (3 )当车辆停稳时,主动上前问好,为客户开车门、提醒客户关好车门窗;告知客户不要将贵重物品放在车内; (4)根据天气情况主动为客户撑伞; (5)为客户指引销售中心方向并回答客户询问; (6 )检查车辆门窗是否关好,车身有无划伤等,将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上,如有异常情况需认真作好登记,并请客户现场签字确认。工作要求注意事项(1 )岗位应树立良好的职业服务意识,时刻注意自身形象,面带微笑,用 BI 规范严格要求自己; (2 )安全员向来访车辆敬礼,向客户问好,指引客户停放车辆;提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”;遇客户携有重物,在征求客户同意后主动帮客户提物品;并传递客户信息至相关岗位; (3 )检查车辆的外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,并在《车辆停放情况记录表》登记; (4 )露天车场,遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑雨伞, 遮挡阳光雨水。撑伞时站在客户左手边,并保持一定的距离; (5)客户离开车辆开动后,朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围; (6)统计客户来访量; (7)对过往客户以标准的军姿敬礼、注目; (8 )与下一对接岗位保持信息联系,及时将信息通知下一岗位,让其作好接待准备; (9)热情礼貌回答客户的询问,并正确指引; (10)注视岗位周边的情况,将异常情况及时告知当班班长。 3) 样板间服务岗样板间讲解岗岗位标准、职责(1)负责来访客户至样板房的全程接待、讲解; (2)协助、配合置业顾问的介绍; (3)客户离开后,样板间的零星保洁工作(视各地公司具体情况而定); (4)收集客户的意见、建议及现场问题点,填写《样板间意见反馈单》,每日下班提交给案场负责人; (5)每日