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质量工程师考试辅导：质量管理中的道与术

任何一门学问，都有道和术的问题。
“道”，以思想、方向性的概念为主，具有恒久性、系统性、通用性，放之四海而皆准，但同时也不具备实操性。
“术”，以解决实际问题为主，具有短暂性、局部性和有条件使用性，只能用于特定的假设和时空环境下，并且有时候还是错误的，但具备很强的实用价值，能够解决眼下的很多具体问题。
在质量管理的知识体系中，我简单的讲质量的“道”和“术”进行了划分，如下表：
表一：质量管理中的“道”与“术”
类别
基本命题
知识体系

质量之“道”
做什么？
为什么？
以什么原则去做？
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方法论哲学
（价值观、人生观、宇宙观、世界观等）
一、质量与质量管理的相关理论知识
二、质量管理模式
如ISO9000族标准、卓越绩效模式、质量奖模式等

质量之“术”
何人、何时、何地、如何去做，才能最经济的达到目标？
四、基本管理技能和方法
五、质量管理工具和方法

在实践中，我把目前的质量管理从业人员分为以下几类，如下表：
表二：质量管理人员分类
质量管理人员
表现举例

道强术弱
1、仅懂概念
2、无法解决现实问题
3、动不动瞎指挥，好心办坏事
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4、建立的QMS理想化或闭门造车，难于执行，成本大

道弱术强
1、有劲不知如何使
2、因蝇头小利，而丧失顾客，进而断送企业长期利益和发展
3、“术”全部用在如何坑蒙拐骗上

道术均弱
这个就不用说了，想办坏事都不会办。

道术均强
这个就是传说中的强者

综上所述，作为一名优秀质量管理人员应该兼顾质量的道和术，但在实践中，笔者发现，很多质量管理人员多重视“道”部分的学习，而不重视“术”的修炼。很多都是仅仅懂了一些时髦的名词，就以为自己成专家了。
质量管理是非常重视实践的一门学科，在实践中总结、提炼了很多具体的工具和方法，笔者总结如下，共大家参考。
表三：质量管理中的“术”
类别
小类
举例
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思维模式

策划
顾客导向思维：如顾客之声；QFD
结果导向思维：如树图、PDPC
系统思维：如PDCA，5W1H，SIPOC，流程图
横向思维：如关联图、亲和图、矩阵、网络图
创新思维：如思维图、横向思维、逆向思维、DFSS、头脑风暴

分