文档介绍：商务务礼仪与客户沟通商务务礼仪与客户沟通
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礼仪的含义
所谓礼仪是指人们在各种社会交往
中用以美化化自身，，敬重他人的约定敬重他人的约定
俗成的行为规范和和程序。。它包包括礼它包包括礼
节节、、、礼貌礼貌、、仪表仪表、、仪式仪式
商务礼仪：一般礼仪在商务活动中的运用和体现
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礼仪的作用
塑造别人眼中的你
你心目中的你
你理想中的你
别人眼中的你
日本人21CN 四种基本技能：：懂外语懂外语、、会电脑会电脑、、能开车能开车、、明礼仪明礼仪
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礼仪的作用
服务务优劣劣的差异在何处
瞬间的感受
——我们永远没有第二次机会
细节
细节在于每一个人
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学****商务务礼仪
内在的修炼内在的修炼外表的塑造外表的塑造
舒适的仪表自信的体态自信的体态得体的礼节
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内在修炼
个人学识
职业态度
职业品品德与修养
积极心态
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积极的心态
人与人之间只有很小的差
异异，，，但这种很小差异却往往但这种很小差异却往往
造成了巨大的差异！！很小的很小的
差异就是所具备的心态是积
极的还是消极的，，巨大的差巨大的差
异就是成功功与失败
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积极的心态
成功功者的特点
3% 的人独立而富有
10% 的人过着舒适的生活
60% 的人仅能维持生存
7% 的人靠他人生存
3% 成功功者的特点：
积极的心态，，目标导向目标导向，，自我激励励自我激励励
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学****商务务礼仪
内在的修炼内在的修炼外表的塑造外表的塑造
舒适的仪表自信的体态自信的体态得体的语言
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舒适的仪表
含义：仪表，，是一个人的外表是一个人的外表。
包包括：衣着装饰
仪表
仪容头发
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是
社交礼仪中不可忽视的重要因素。
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