文档介绍：1商务礼仪与客户沟通商务礼仪与客户沟通管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 2礼仪的含义?所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式商务礼仪:一般礼仪在商务活动中的运用和体现管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 3礼仪的作用?塑造别人眼中的你?你心目中的你?你理想中的你?别人眼中的你日本人四种基本技能:懂外语、会电脑、能开车、明礼仪管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 4礼仪的作用?瞬间的感受?——我们永远没有第二次机会细节细节在于每一个人服务优劣的差异在何处管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 5学****商务礼仪内在的修炼内在的修炼外表的塑造外表的塑造舒适的仪表自信的体态自信的体态得体的礼节管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 6内在修炼?个人学识?职业态度?职业品德与修养?积极心态管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 7积极的心态?人与人之间只有很小的差异,但这种很小差异却往往造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的, 巨大的差异就是成功与失败管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 8积极的心态?成功者的特点? 3% 的人独立而富有? 10% 的人过着舒适的生活? 60% 的人仅能维持生存? 7% 的人靠他人生存? 3% 成功者的特点: ?积极的心态,目标导向,自我激励管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 9学****商务礼仪内在的修炼内在的修炼外表的塑造外表的塑造舒适的仪表自信的体态自信的体态得体的语言管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 10 舒适的仪表?含义: 仪表,是一个人的外表。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现,是仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现,是社交礼仪中不可忽视的重要因素。社交礼仪中不可忽视的重要因素。衣着装饰仪表仪容头发包括: 管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载!