文档介绍：彩铃业务培训彩铃业务培训课程目录常见问题处理 3 彩铃业务资费及业务办理 2 彩铃业务简介 1 彩铃业务简介什么是彩铃业务? 彩铃网站: http://jl. 适用范围吉林省移动客户均可使用彩铃业务。(原智能网客户只能申请彩铃包月业务,不能申请包季、包半年、包年业务。) 注:吉林地区客户暂时不能办理彩铃包季、包半年、包年业务,何时可以办理另行通知彩铃业务资费资费介绍月租费和信息费组成月租费: 1、彩铃功能费:5元/月。(包月的) 2、包年、包半年、包季、包月套餐: 包年:一次性扣除 42 元,到期后需客户自行取消,如不取消则按照包月彩铃资费标准扣费。包半年:一次性扣除 23 元,到期后需客户自行取消,如不取消则按照包月彩铃资费标准扣费。包季:一次性扣除 12 元,到期后需客户自行取消,如不取消则按照包月彩铃资费标准扣费。 5元彩铃包:月租 5元,包含彩铃基本功能,每月自动赠送一首彩铃铃音,套餐有效期一年。(1)办理彩铃包季、包半年、包年套餐时,未申请彩铃客户可以享受一个月的彩铃赠送。已申请彩铃的客户由于当月已经扣除了彩铃包月费用,所以不再享受一个月的赠送。(2)客户选择包季后取消再申请包年, 会在客户申请包季后扣 12 元,再在客户申请包年后扣 42 元。客户享受 1年的优惠。包季、包半年、包年业务取消后再申请均重复计费。彩铃业务资费信息费 1、申请彩铃后,系统默认分配回铃音,此回铃音不收取费用。 2、通过网站或 12530 方式更换彩铃铃声需要收取信息费,费用由 S P制定收取( 0-5 元不等)。 3、客户对个人回铃音库中已有的彩铃进行设置或调整不收费。赠送彩铃:根据 SP 对彩铃铃音的定价收取铃音费用。(客户将彩铃先下载到个人回铃音库后再进行赠送的,也收取铃音费用,同时客户的铃音库中仍有此条铃音。赠送范围:省内彩铃客户) 费用强调: 1、本地直接拨打 12530 的资费:在本地直接拨打 12530 ,只收取语音接入的基本通话费,不向客户收取信息费。(只要建议用户拨打就要提示收费) 2、国内(不含港澳台)漫游时拨打 12530 的资费:漫游客户拨打漫游地 12530 ,收取客户漫游费。客户漫游时拨打漫游地以外的 12 530 ,收取客户漫游费+长途费。彩铃业务办理开通方式取消方式营业厅或 10086 开通方式短信营业厅方式营业厅或 10086 中国移动网站短信方式 12530 自动台方式彩铃网站短信营业厅中国移动网站掌上营业厅掌上营业厅彩铃业务办理包月:不需要密码包季,包半年,包年: 需要 10086 服务密码本机拨打,必须本机客户开通彩铃业务后,系统随机生成 6位阿拉伯数字密码并发送到客户手机上。如果您在忘记密码的情况下,可以在彩铃网站 http://jl. 登录界面取回密码,也可登录 http://jl. 网站后进行更改密码的操作。(通过短信查询自己的彩铃网站登录密码:发送短信 pwd 至 10658830 ,收取发送短信的费用。) 10086 彩铃包月办理彩铃包年彩铃包半年彩铃包季办理彩铃的注意事项: 开通: 包月只在 IUSER 中开通彩铃功能即可。办理包半年、包年、包季需要在可选中办。取消: 包半年、包年、包季需要在直接取消 IUSER 即可。包月需要取消 IUSER 同时取消可选。彩铃包月(在办理动感地带客户的彩铃包季、包半年、包年业务时,如业务开通选项中有“ 20 元 GPRS 包月”及“ 20 元短信包月”业务,且标明为“未开通”,请话务员在复选框中将这两项业务的对号取消再进行彩铃套餐业务的申请。) 彩铃业务办理