文档介绍：.
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服务供方质量评价表（保洁）
服务供方名称
服务期间
一、服务供方基本情况评价
序号
评价内容
评价标准
不合格评定
及扣分
评价结果
1
提交年度工作计划
未提交，扣20％
严重；3分
2
提交季度/月度工作计划
未提交，扣10％
严重；2分
3
按工作计划执行
未按计划，扣5％/次
严重；2分
4
提交各级工作通讯联络表及变更情况
未提交，扣2％
一般；1分
5
提供服务员工名录及变更情况
未提供，扣2％
一般；1分
6
服务员工持证上岗情况（若需要）
无证上岗，扣5％/人
一般；1分
7
服务员工违反物业管理区域管理规定
违反，扣1％/人次
一般；1分
二、服务供方执行合同情况评价
1
服务人员未达到合同约定的人数（未约定除外）
缺人数按2％/人/天扣
一般；1分
2
服务违反技术操作规范频次
％/次
一般；1分
3
有效客户一般投诉发生频次
％/次
轻微；
4
有效客户重要投诉发生频次
扣2％/次
严重；2分
5
有效客户重大投诉发生频次
扣30％/次
严重；15分
6
客户满意度调查的满意度指数
，扣2％
一般；1分
三、服务供方其它情况评价
1
对甲方《工作联系单》的响应情况
未按时响应扣2％/次
一般；1分
2
未经甲方同意将本合同的权利义务转让第三方
订单标的的二倍处罚
严重；15分
3
服务供方***甲方员工
按发生额的5倍处罚
严重；5分
四、专业情况评价
1
未按方案配置工具、设备、药剂的
扣3％/次
严重；2分
2
违反环境和职业健康安全要求的行为
扣20～200元/人次
一般；1分
3
其他由于未充分履行合同义务，造成质量下降的事项
％～1％次
轻微；
一般；1分
客户服务中心：
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服务供方质量评价表（续上表）
服务期间对服务供方的意见和建议：
服务期间对服务供方的总体质量评估：
1. □ 满意 2. □ 较满意 3. □ 一般 4. □ 较不满意 5. □ 不满意
服务供方在本期服务期间共扣除的金额：元。
客户服务中心经理意见：
签字/日期：
服务供方项目主管意见：
签字/日期：
事业部区域经理审核：
签字/日期：
事业部分管经理审定：
签字/日期：
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填表注意事项
服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整改，未进行