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谈心工作案例
一、案例简介
三年前，我成为了一名辅导员。刚接手班级时，前任辅导员赵老师在介绍班级和干部情况时，提到一名叫章某的班长，并建议我看情况换个班长。赵老师说章某大一下学期因为恋爱问题影响班级工作，多次开会不到，班级的事情也不闻不问，荒废学业，生活颓废。辅导员找他多次谈话后也不见成效。果然，第一次召集各班班委会时只有他没到，单独找他谈话也左请右请还是不来。我转而向其他班干部和班级同学侧面了解：其他班干部对他的评价不高，认为章某因为恋爱颓废荒唐，做事做人都不成熟；班级同学
比较支持他，虽然大一下学期因为与女友分手而对班级事务不管不顾，但非常善解人意，能为同学着想，与同学相处融洽，普遍评价他够哥儿们、够义气。在对章某的观察和谈
话中，我感觉他是一个心气很高、感情细腻、心事较重的人。他和一个本科院校的女生谈恋爱，倾尽所有地去对她好，刻意放低自己去迎合对方，尽力满足对方的所有要求。但对方因为他的近乎黏人的好，而越来越不耐烦，直至分手。他甚至用了很多极端手段去求对方，最终两人还是分手。
虽然了解到章某作为班长有一些不称职的行为，但他在班级中威信较高，同学对他的评价也不错，本人在谈话中也保证能继续做好班长工作。大学三年中，他担任了学生会部长工作，踏踏实实干过一些事，也犯过一些错误。我和他也谈过几次话，对他也有了更深的了解。
二、处理流程及方法
虽然事情过去了三年，但作为接收班级面对的第一个复杂问题，至今我还是记忆犹
新。在匆忙的交接工作后，赵老师给我介绍了所有班级的班长，唯独少一个。赵老师对
我说这个班长上学期非常不称职，如果不行就换了吧，他上学期实在是太不成器，因为
恋爱问题影响班级工作，多次开会不到，班级的事情不管。赵老师找他多次谈话后依然
故我。果然，之后几次开会只有他没到，单独找他谈话也还是不来。当时的情境提出的
问题是，要不要换一个班长？我还是想和章某聊聊看。
在找了几次之后终于第一次见到章某，观察到他外表憨厚，很有礼貌，字写得不错，
喜欢文史知识，说话滔滔不绝很难打断。尤其在对话的时候，可以观察到的是，在一问
一答时，他沉浸在自己的逻辑中，虽然貌似听了，但没有“听见” ，他没有从自己的逻
辑里出来，很难呼应对方的话题。这个现象看似反常，其实也很普遍，在家庭中，工作
合、网上都常生种低量交流，比如，妻子心情不好，找丈夫，丈夫会：“我来教你，事做⋯⋯”果遭到妻子并不愿意听。因看起来合情合理，是在解决，而背后的潜台其是在“你有情是因你做了，我是的”。网上的口水仗也常常生意在争出“我你”的果，而不是在听和沟通。当一个人心里存着太多“自我”，就做不到真的听了，而真正的沟通，首先就是放下自我，着了解一件事、一个人背后复的曲折。可以看得出，章某的表有自我中心思模式的特点，我在和他之后的里常提醒他注意。
之后我找了班委会的干部、部分普通同学了解章某的工作和人。班同学然得章某上学期因私事班事不管不，但一直能同学着想，与同学关系很好，普遍价他做人做事都比能服众。基本决定是章某担任班，之后常找他帮忙做事心，也聊了很多。有一次晚上班章某主来帮忙整理材料，到了他自己之前的恋影响工作学的，也到他小候父母离异他的影响。在我看来，在密关系中他放低自己的一味好，把自己和方的关系得很不平等