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漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则
（一级）
序号
标 准
内
容
规定分值
评 分 细
则
综合服务
21
1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的
2
符合 ，基本符合
，不符合 0
物业服务合同，双方权利义务关系明确
2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用
2
符合 ，无计算机应用管理扣
，不符
计算机等现代化手段进行科学管理，
办公场所整洁有序
合 0
3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书
管理人员、专业技术人员每发现
1 人无上
及资格证书上岗； 人员配备合理， 有管理人员、 水、电、
4
岗证书扣 ；着装及标志
1 个不符合扣
绿化等专业人员， 统一着装， 佩戴明显标志， 工作规范，
，不符合 0
作风严谨，服务主动热情
4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作
制度、工作标准建立健全
，主要检查；
计划及实施时间。 建立财务制度， 财务收支符合国家规
物业管理服务工作程度、质量保证制度、
定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费
2
收费管理制度、财务制度、岗位考核制度
管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各
等每发现一处不完整规范扣
：未制定
项管理制度、 各岗位工作标准， 并制定具体的落实措施
具体的落实措施扣 ，未制定考核办法
一
和考核办法
扣
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数
收手续齐全。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，
分
量、种类、用途分类统计成册，房屋及共
类成册，管理完善，查阅方便
2
用设施设备大中修记录，共用设施设备的
设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不
齐全或不完善扣
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查
每发现一处不符合扣
阅方便； 房屋使用手册、 装饰装修管理规定及业主临时
1
公约等各项公众制度完善
7、物业服务 企业在收费、财务管理、会计核算、税收
执行有关规定 ，未执行
0；公开
等方面执行有关规定： 至少每半年公开一次物业管理服
2
未公开 0