接待特殊顾客的方法-课件（PPT演示稿）.ppt

文档介绍：接待特殊顾客的方法接待特殊顾客的方法对情况特殊的顾客的接待方法对情况特殊的顾客的接待方法?? 1. ??1 1)优柔寡断)优柔寡断??2 2)沉默寡言)沉默寡言??3 3)态度傲慢)态度傲慢??4 4)固执己见)固执己见??5 5)多嘴多舌)多嘴多舌??6 6)借口推辞)借口推辞??7 7)光说不买)光说不买??8 8)依赖型)依赖型对于老弱病残孕顾客的接待对于老弱病残孕顾客的接待 3 3 对于结伴而来的顾客的接待对于结伴而来的顾客的接待对于急需购买顾客的接待对于急需购买顾客的接待对脾气粗暴的顾客的接待对脾气粗暴的顾客的接待对有特殊需要的顾客的接待对有特殊需要的顾客的接待特殊情况下接待顾客的方法特殊情况下接待顾客的方法?? 1. ?? 2. ?? 3. ?? 4. ?? 5. ??一处理顾客的异议的技巧一处理顾客的异议的技巧?? 1. 7 7种顾客异议种顾客异议??1 1)需求异议)需求异议??2 2)价格异议)价格异议??3 3)产品异议)产品异议??4 4)购买时间异议)购买时间异议??5 5)营业员异议)营业员异议??6 6)服务礼仪)服务礼仪??7 7)支付能力异议)支付能力异议处理异议的方法处理异议的方法??1 1)转折处理法)转折处理法??2 2)以优补劣法)以优补劣法??3 3)委婉处理法)委婉处理法??4 4)合并意见法)合并意见法??5 5)反驳法)反驳法