接待特殊顾客的方法概要.ppt

文档介绍：该【接待特殊顾客的方法概要 】是由【baba】上传分享，文档一共【30】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【接待特殊顾客的方法概要 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。接待特殊顾客的方法
对状况特殊的顾客的接待方法

1)优柔寡断
2)缄默寡言
3)看法高傲
4)固执己见
5)多嘴多舌
6)借口推辞
7)光说不买
8)依靠型
对于老弱病残孕顾客的接待*
对于结伴而来的顾客的接待
对于急需购买顾客的接待
对脾气粗暴的顾客的接待
对有特殊须要的顾客的接待
特殊状况下接待顾客的方法





正确处理顾客的异议和埋怨
一处理顾客的异议的技巧

1)需求异议
2)价格异议
3)产品异议
4)购买时间异议
5)营业员异议
6)服务礼仪
7)支付实力异议
处理异议的方法
1)转折处理法
2)以优补劣法
3)委婉处理法
4)合并看法法
5)反对法