客户沟通技巧培训PPT课件.ppt

文档介绍：有 效 沟 通 技 巧
Effective Communication Skills
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沟通技巧
有效工作沟通的基本步骤
人际沟通风格及相处技巧
课 程 的 主 要 内 容
第一章 沟通技巧
沟通的定义
有效沟通的原则
沟通的特点
沟通的方式
沟通的态度
小 组 讨 论
我是如何定义沟通的？
有效沟通的原则是什么？
无效沟通会带来哪些后果？
造成沟通困难的因素有哪些？
什么是沟通?
与上司谈工作进展
向自己的朋友倾诉心事
向顾客展示你们公司的新产品
与同事开会,共同商讨某项工作的分工及协作
与自己的父母或兄弟姐妹秉烛夜谈
向自己的下属或晚辈分享你的知识或经验
………
一 沟 通
沟通的定义：
发信者将信息发送给受信者并得到理解与回复
沟通的目的：
将"信息"传递出去
被理解
被考虑
得到答复性行动
发信者发出信息
原信息
编码
受信者接收信息
信息译码
受信者的反应和行动
干扰
!!!
信息沟通流程
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
沟通的种类
单向沟通
双向沟通
沟通