文档介绍：2011年碧桂园物业
项目经理培训课程——
高端物业及礼宾服务接待礼仪
培训人:李忠洲
鲍常亮
时
间:2011年09月15日
CB Richard Ellis | Page 2
课程目录
第一节:高端物业的定位
第二节:高端物业管理的团队建设
第八节:接待礼仪应注意哪些方面
第三节:什么是礼仪/接待礼仪
第四节:接待人员的基本要求
第五节:接待现场的环境布置
第六节:接待礼仪标准及注意事项
第七节:接待礼仪的首/末轮效应
CB Richard Ellis | Page 3
第一节
高端物业的定位
CB Richard Ellis | Page 4
高端物业的定位
管理一流
客户高端
设计超前
选址科学
CB Richard Ellis | Page 5
第二节
高端物业管理的团队建设
CB Richard Ellis | Page 6
高端物业管理的团队建设
品控管理
跟岗考察
迎新培训
人员筛选
阶段考核
CB Richard Ellis | Page 7
1、一线员工
扭转对90后人员的偏见
2、管理人员
背景调查、综合评估
一、人员筛选
高端物业管理的团队建设
CB Richard Ellis | Page 8
1、明确培训宗旨
2、扫除员工陌生感
3、刷新思想
二、迎新培训
高端物业管理的团队建设
CB Richard Ellis | Page 9
1、情景培训
2、业务知识摸底
3、综合评估
4、岗位分配
三、跟岗考察
高端物业管理的团队建设
CB Richard Ellis | Page 10
1、执行力-事事有着落、件件有回音
2、导入精细化管理模式实现“人过地清”
3、充分发挥“神经中枢”的作用
四、品控管理
高端物业管理的团队建设