文档介绍：旅游心理学重点 1、 1879 年, 德国心理学家冯特冯特在德国莱比锡大学创立世冯特界上第一个心理实验室,标志着心理学从哲学哲学中分化出哲学来成为一门独立的实验科学。 2、心理过程包括:认识过程,情感过程,意志过程认识过程,情感过程, 认识过程 3、个性心理:A 个性倾向性个性倾向性包括需要、动机、兴趣等需要、动机、兴趣等其需要中需要需要是核心; 个性心理特征 B 个性心理特征包括气质、气质、性格、能力, 需要气质性格、能力, 以性格性格为核心性格 4、心理学的研究对象: 旅游者心理、旅游服务心理、旅旅游者心理、旅游服务心理、旅游者心理游管理心理 5、感觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个感觉:个别属性的反应; 别属性知觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体知觉: 整体属性的反应属性 6、感受性和感觉阈限: 感受性, 就是人对刺激强度及其感受性和感觉阈限: 变化的感觉能力, 即人的感觉灵敏程度, 它的高低用感感觉阈限的大小来度量。感觉阈限是指能引起感觉的一定觉阈限的大小来度量限度的刺激量。绝对感受性和绝对感觉阈限在数量上成反比例关系反比例 7、感觉的特点: 感觉的相互作用、感觉的适应性、感觉感觉的特点: 感觉的相互作用感觉的适应性相互作用、适应性、的对比性 8、知觉的种类: 空间知觉、时间知觉、运动知觉知觉的种类: 空间知觉、时间知觉、9、知觉的特点:整体性、选择性、理解性、恒常性知觉的特点:整体性、选择性、理解性、 10、旅游者的动机: 是为实现一定目的而行动的原因。引起动机的内在条件需要内在条件是需要内在条件需要,驱使个体产生一定行为的外部条件称为诱因诱因外部条件 11、理解题:1 胆汁质( 兴奋型)2 多血质( 活泼型)3粘液质( 安静型)4 抑郁质(弱型)详见课本 81— 82 12 、能力:能力和活动紧密联系。能力和活动紧密联系。能力和活动紧密联系才能与天才也是能力的表现。才能: 才能为了成功的完成某种活动, 多种能力的完备结合称为才能。天才天才:才能的高度天才发展就是天才,它是多种能力最完备的结合,使人能够创造性地完成某种或多种活动。一般能力和 13 、能力的种类:按照能力的倾向性可以划分为一般能力一般能力特殊能力 14、人类最基本或最原始的情绪是: 快乐、愤怒、恐惧、悲快乐、愤怒、恐惧、快乐哀情绪的内容:心境、激情、应激心境、激情、心境情感的社会内容:道德感、理智感、美感道德感、道德感理智感、人的表情:面部表情、语调表情、体态表情面部表情、语调表情、面部表情 15、旅游者的情绪情感特征: 兴奋与新奇、易变与波动、敏兴奋与新奇、易变与波动、兴奋与新奇感与多疑、感与多疑、矛盾与多虑 16、态度的结构: 认知成分( 基础) 情感成分( 核心、意向认知成分( 基础) 情感成分核心、情感成分核心)、认知成分、成分 17、旅游服务产品的特点: 服务产品的无形性、服务内容的服务产品的无形性、服务产品的无形性感受性、服务产品对象的直接性、服务产品的实效性、感受性、服务产品对象的直接性、服务产品的实效性、对象的直接性服务产品价值的不可储存性、服务产品质量评价的情服务产品价值的不可储存性、服务产品质量评价的情价值的不可储存性感性、服务产品质量的差异性。感性、服务产品质量的差异性。 18 、旅游服务包含着双重服务:功能服务、心理服务功能服