文档介绍：目录
管理人员日常管理考核标准……………3
关于实行员工待岗制度的暂行规定……………17
厂家联/促销员管理办法……………18
关于组织联营员工上岗前例行培训的有关规定……………20
进货管理制度……………30
合同签订程序……………31
商品质量管理制度……………32
计量管理制度……………34
关于物价管理制度……………36
关于计划统计管理制度……………39
关于经营活动中的有关规定……………40
关于商品展销管理制度……………42
关于联营厂家管理制度……………43
商品购进索证管理……………45
服务质量管理考核标准规定……………51
管理人员日常管理考核标准
为加强##企业服务制质量管理,提升职员服务工作水平,使客商来我司办事人员能够享受到“尽如您意”的服务,在同行中树立起以文兴商、文明经商的##形象,,考核内容及标准如下:
工作纪律(满分40分)
根据情节分A、B、C、D四个等级处理,总的要求消灭A级、B级违纪,坚决杜绝C级、D级违纪.
A级违纪包括:①上岗不戴服务胸章;②办公桌前姿势不端正(趴在办公桌上、手托腮等);③着装不整齐(穿托、趿鞋、穿背心、不穿工装、工装穿戴不全等).
B级违纪包括:①办公区域内吃东西(包括口香糖)和干私活;②办公区内、卖场内聚堆聊天、嬉笑打闹、会客长谈;③工作时间带小孩或因忙于其它工作影响接待客人;④随意脱岗、串岗、购物;⑤工作时间看杂志、小说、哼歌等(与工作无关的报刊杂志).⑥午休时间不允许着工装逛商场或购物.
C级违纪包括: ①由于工作失误,公司接到顾客、供应商、员工批评信的;②上班时间打私人电话及吸烟喝酒(酒后上岗);③工作时间内部职工吵嘴打架;④对顾客及供应商提出的意见不认真处理解决的.
D级违纪包括①因工作不周与顾客、供应商等发生争吵而谩骂、侮辱、殴打等各类严重事故;②工作时间内打扑克、赌博;③受到新闻单位见报批评的.
上述四个等级中,每发生一次A级违纪处罚直接违纪者30元;发生一次B级违纪处罚直接违纪者50元;月份A级二次上升到B级,,下岗培训二天(培训期间不发工资和奖金);每发生一次C类违纪处罚违纪者100元;每发生一次D级违纪处罚直接违纪者300元(以公司下达的违纪通知单为准);月份C级违纪一次,除参加培训外,留店察看三个月,、除名辞退.
级违纪每发生一次扣1分;B级违纪每发生一次扣2分;C级违纪一次扣3分;D级违纪每发生一次扣4分.
二、仪容仪表(满分20分)
1、头发:梳理整齐,不得染彩色头发。男员工头发不过颈,耳部不留鬓角,胡须、不得留奇异发型;女员工留有披肩发的,必须有发卡或发带将头发系好,不得影响工作;
2、化妆:自然、美观(淡妆);
3、眼睛:上班时间不可配戴有色眼镜;
4、工作服:小心清洗、熨平使用,不可私自更改,任何时间保持整齐,包括休息时间及下班后;不可穿牛仔裤上班;(注:任何制服的遗失或损坏,必须予以赔偿)
5、胸章:必须佩戴在工作服的左胸上,不允许粘贴标签;(注:胸章遗失或损坏,必须赔偿)
6、首饰:适当不过度;(特殊工种按相关规定执行)
7、指甲:保持清洁并做适当的修剪,严禁涂染有色指甲油或留指甲(),指甲内不得留存污垢;
8、袜子:女员工穿裙子时不得穿短袜,穿与肤色靠近颜色的长筒袜,工作时间不得赤脚上岗;
9、职员着工装上、下楼梯时,不准乘坐扶梯、观光梯,一律走员工通道;
10、其他:工作时禁止穿规定以外的服装上岗,不得卷起衣袖或裤角。
上述十条标准有一项一次达不到标准,均处罚直接违纪者30元。
此项考核满分20分,。
值班(满分20分)
1、各值班人员要准时到岗,并做好值班记录。
2、因特殊情况或公出不能按时值班的,事先报卖场管理部经理,并自行安排调班,不得空岗。
3、严格按照值班时间履行值班义务。
以上三条标准凡有一项一次达不到标准均处罚直接违纪者50元。
此项考核满分为20分,。
四、办公卫生(满分10分)
1、办公桌面要整洁,做到“三无”即:无茶杯、无私人物品、无与工作无关的文件、资料等。桌面资料摆放整齐,桌底横梁无灰尘,无杂物。
2、座椅面及边、框无灰尘。
3、文件柜保持干净整洁,柜面上、下无污迹、灰尘。
4、地面见本色。做到“四无”即:地面无杂物、无痰迹,无瓜果皮核、无纸屑烟蒂。
上述四条标准凡有一项一次或一处达不到标准均处罚直接违纪者30元。(日常保洁范围出现问题时按有关规定执行)
此项考核满分为10分,每发生一次违纪