文档介绍：4S店售后接待SA标准用语
一 SA迎客户 SA看见客户来,主动迎上去,面带微笑,帮客户打开左前门,说: ”陈(先)生,(早上)好,欢迎光临XXX,请问有什么可以帮到您?”二 SA给新客户递名片首先起立,双手递名片,字体朝客户,说: ”我是金万通瑞风服务接待XX,这是我的名片,请多多指教。”三车间出报告SA 和客户打电话沟通”陈(先)生,您好,我是XXX接待XX,不好意思,打扰一下,您车辆的维修技术报告已经出来,现在给您方便吗?”四交车前说明结算清单已经打出,给客户说明”陈(先)生,您好,您的车辆现已修好,我们再次确认维修项目好吗”?说明报修项目以及是否修好,工时费,零件费,总共合计等,有问题去解决,去说明,如果没问题SA说:”如果您确认没什么问题,麻烦请在这里签个字3>.”签完字后说:”我带您去看一下您的车吧。”如果SA知道客户要旧件,到车跟前说:”所更换旧件已经放在后备箱,您是否需要核对一下?”如果结算清单说明时不知客户是否需要旧件,则询问:”陈(先)生,请问换下旧件是否需要带走?”五引导结账 SA做手势,同时引导到收银处,说:”陈(先)生,麻烦到收银处结算好吗?”六收银收银员看见客户,起立问好,说:”您好”,接待员给结算清单后询问客户,”这次的总维修费用是XXX元,请问您是刷卡还是付现金?”坐下收钱,开发票,做相应说明,同时已经知道客户姓名,则起立,递给客户相应单据,面带微笑说:”陈(先)生,谢谢,。”七 SA送客户离开客户结账完,SA带客户去维修车辆前,说:”陈生,我带您去提车”SA开车门,当着客户面取下座位套,脚垫,主动交钥匙给客户,同时说:”这是您的车钥匙,以后有什么需要请随时和我们联系.”客户上车,SA主动关门,同时说:”陈生,请慢走,欢迎下次光临。”面带微笑,身体稍向前倾,目送客户,。
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