文档介绍：产品服务管理办法
深圳山河君研电子科技有限公司
文件编号
SV/QD-X-03
版 本 号
A
产品服务管理办法
修改状态
0
页 码
第 3 页
深圳山河君研电子科技有限公司
文件编号
SV/QD-X-03
版 本 号
A
产品服务管理办法
修改状态
0
页 码
第 3 页
服务工作既要坚持顾客第一，树立为顾客服务的思想，虚心听取顾客意见，做到及时、准确、热情、礼貌。也要坚持原则、实事求是，维护公司的利益和形象。
公司内任何部门和人员接到顾客对本公司产品质量或服务的意见后，要问明情况，并反馈给供销部。
供销部接到顾客意见后，要及时判断问题的类别、性质和重要程度，必要时向总经理反馈信息。要尽快给顾客作出答复。
一旦确认非使用、维护原因，非个别产品质量问题时，要立即通告停止出售和使用该批产品。对该批产品在运输中的要尽快采取控制措施，若该批产品尚未发出，要立即隔离封存。
需要将产品返回本公司进行分析研究或专项检验时，由服务人员联系办理，并反馈给供销部负责人。
供销部要按本文件要求，结合实际情况，制订服务工作细则。随情况的变化和经验的积累，要不断修改、充实、完善。建立台帐和顾客档案。每年年底或年初提出年度服务工作计划和上年度服务工作总结，经部门领导审阅后，报总经理批准。
产品服务工作的任务
提供技术资料:
有必要或顾客要求时，及时无偿提供（不涉及保密内容）
产品检验合格证或检验报告；
产品使用、维护说明或手册；
与使用维护有关的服务通告或服务函件。
技术培训
为指导顾客正确使用本公司产品，有效地发挥产品的功能，保证安全，提高经济效益，要向顾客介绍产品的基本性能与特点，必要时提供使用方面的知识培训。
技术培训的具体内容，依据顾客要求或合同规定。
深圳山河君研电子科技有限公司
文件编号
SV/QD-X-03
版 本 号
A
产品服务管理办法
修改状态
0
页 码
第 3 页
现场技术服务
本公司派出的服务人员到顾客处进行现场服务，其工作内容可包括:
指导产品的正确使用和维护；
进行与本公司产品有关的技术咨询；
协助顾客解决因保管、储存、使用不当造成的问题；
首次使用的产品，特别是使用的前期，要主动进行技术服务；非首次使用的产品，应顾客的要求，也应进行技术服务。
对在规定的保质期外，顾客要求提供现场技术服务时，可与顾客商定解决。
处理质量问题
产品在保质期内发生的质量问题，本公司承担责任。在保质期外，或虽在保质期内，但因储存保管或使用不当造成损坏，本公司虽不承担责任，但要积极建议和热情协助顾客解决问题。
一般质量问题，由派出的服务人员调查、判断、提出处理意见后，经部门领导同意，报供销部备查。
严重质量问题，要由总经理作出决定。在此之前，任何个人不得作出处理决定，或者向外正式表态。
严重质量问题的处理、方案及其实施，