文档介绍：美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管
理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，
下面为介绍几招店务管理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑
取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台
上休息、睡觉 ( 特殊情况须请示店长同意 ) b5E2RGbCAP
2、自觉维护公司 ( 店) 的形象、声誉，积极提供有利于公司 ( 店) 发展的方式
方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司 ( 店) 内部是非。 p1EanqFDPw
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电
话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过 3 分钟，顾客预约电话
请他人代为登记。 DXDiTa9E3d
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理 ( 店长 ) 对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服
从安排。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追
逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午 10∶00～11∶00 各店例会 (11 ∶00 前不预约客人 ) ，全体员
工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时
间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准 ; 请假须真实反映情况 ; 请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 RTCrpUDGiT
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘
海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴
首饰。 5PCzVD7HxA
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接
待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人
换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消
极情绪带入店内，影响同事和顾客。 jLBHrnAILg
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或