文档介绍：岗位描述
售后服务部经理
岗位名称:
售后服务部经理
直接上级:
经营部经理
直接下级:
技术人员、维修人员
本职工作:
对售后产品提供服务
直接责任:
主持售后服务部门例会,并参加企业召开的有关会议。
批阅相关文件,处理投诉信件。
正确传达上级指示文件。
向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
向上级报告售后服务部真实情况,并可代表售后服务部投诉。
及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
协调与相关部门的工作联系。
向下级授权。
巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。
关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。
根据需要调配售后服务门内的工作人员。
负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。
与用户保持联系,及时解决售后服务中发生的问题。
及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。
定期对售后产品进行维修、保养。
领导责任:
对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。
对售后服务的客户满意程度负责。
主要权利:
对下级上报的售后服务方案,有批准权。
对下级工作有检查权。
对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
向上级报告权。
管辖范围:
售后服务部门及有关技术维修、安装业务