文档介绍：客户经理模版培训心得
客户经理模版培训心得
客户经理模版培训心得
客户经理模版培训心得
客户经理模版培训心得
客户经理模版培训心得
掌握大客户，关注满意度
——客户经理模版培训心得
因为大客户市场竞争顾忌加大，而大客户是收益企业收入和收益的主要参照资料，所以保存、拓展大客户，让客户经理为其供给满意一站式的产品或服务，即深入仔细剖析客户个人信息，差别化的产品或服务显得至关重要。经过此次研修客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下物流配送四方面的内容：
一、建立以服务为主题的社会规范
产品服务是一个全方向的整体看法，技术再好，功能再多，对用户自然都是没实用的，客户客户群需要的是能够知足其生产和生活需要的解决方案。关于有必定科技含量的产品，用户更多关注的是产品
的品牌、质量及服务。用户愿意多花 10%的价钱来购置服务好的同质产品。对企业而言，高水平服务不单能使用户真实技术水平得益，美名
度也能为企业当前博得更好的口碑、更大的市场份额和更多的尽可能经济效益。而高水平的服务第一需要客户经理自己摆正地点，成立“关心客户”
的意识，和客户先成为朋友，再成为商业利益的共赢者。
二、从多个角度看剖析客户行为，找寻出其真实的驱动利空要素
使客户满意的重点是理解哪些东西对他们来说而令是重要的，而且全力达致他们的希望。但是在好多时候，客户其实不知道他真实可能需要的是什么，或许说客户还没存心识到对他最重要的是什么。所以，“学会听懂客户的话”是企业客户营销一项重要的要求。比如：客户
常常会诉苦“价钱太高了”，客户在意的真的是价钱吗？其实好多状况下是在产品很多同质的状况下，客户没有感觉到因为价钱差别给他带来的增添价值，而客户又特征很难从产品功能等深层次、专业回去的角度去剖析这些问题。于是花费者就把他最简单感觉到的价钱作为一个简单诉苦点。事实上，大多数企业客户对价钱活动性是比较低的。换句话说，假如解决方案真实能够解决问题，带来利处，那么客户能够蒙受必定加盟商的价钱差别。
所以我们应当指引客户看到解决方案能够带来的理应附涨价值，在业务拓展、可效率提升等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们企业产品能带来的直接利处。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价钱，他们反而常常会疑窦再生。更严重的是，客户会以为我们赞成了他们最先对价钱的看法。
三、按客户不行或缺程度细分，列一张工作先后序次的表格，真实掌握极其重要客户
企业客户需求千差万别，客户经理工作千丝万缕。怎样从芜杂的事情中掌握有价值的大客户也是不行忽略的问题，进而保证高度的“性价比”，也不至于老感觉自己成天很忙却没获取什么回报。
重重要急
重要不紧迫
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不重重要急
不重要不紧迫
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从上表看，我