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文档介绍：: .
销售队伍管理
2002年5月28日
1 : .
一、市场营销的使命
• 营销定义：营销并不是以精明的方式兜销自己的产品
或服务，而是为客户创造价值的艺术
• 营销的使命：以客户需求和欲望为中心，理解客户价
值，创造客户价值，从为客户创造的价值中获取利润
回报。
一分钟练习
1、你是谁？
2、你的老板是谁？
3、谁付给你工资
2 : .
• 沃尔玛的经营信条
第一条：顾客永远是对的；
第二条：如果有疑问，请参照第一条
• 沃尔玛的理念是：
我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他们
付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的
每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换
到别家商店买东西就是了。
• 沃尔玛的成本观：
重新争取一个顾客的成本比保持