文档介绍：品管圈专业系统培训
临沂市精神卫生中心
精神科八病区
李善超
第一页，共34页。
世上有哪一件事或
真理是永远不变的？
第二页，共34页。
环境在改变……
我们的观念和
提供的效劳、机制、是否需要
跟着改变？
第三页，共34页。
汇报大纲
环境的演变
全面质量管理运作形式
为何需要做品管圈
--品管圈的由来
--推行品管圈的好处
品管圈介绍
--根底构造〔圈名、圈徽、圈员〕
--问题改善程序〔十大步骤、品管工具〕
品管案例分享
第四页，共34页。
观念建立
没有问题的医院？
医院永远有问题？？
谁是最理解医院问题的人？？？
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医院现象
指导开动脑筋、指导下达命令、指导作出决策，员工都是按照指导的指示做事
总是指导在考虑问题，员工惰性越来越大，遇到问题不愿意考虑
70%的意见从下而上，才是一个有效率的团队
第六页，共34页。
第七页，共34页。
何谓品管圈
所谓品管圈〔Quality Control Circle,质量控制圈，简称QCC 〕就是：
同一工作现场的人员
在自我及互相启发的原那么下
活用各种统计方法
自动自发的
不断的进展落实及改善
使成员感受到参与感、满足感、成就感
因解决问题而体会到工作的意义和目的
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品管圈的由来
美国的始祖
起始于1950年Deming〔戴明〕教授的统计方法课程，以及1954年Juran〔朱兰〕教授的质量管理课程。
约瑟夫·朱兰
威廉·爱德华兹·戴明
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品管圈的由来
1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为对象，发行一本合适现场基层人员阅读的品势管理书刊，称为“现场与QC〞。
--进步现场第一线的监视管理、改善才能手法的教育、培训、
普及。
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