文档介绍：ERP组织架构
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ERP项目说明及规划
目录
一、 ERP的功能 3
功能描述 3
基本功能 4
扩展功能 5
二、组织结构 7
三、人员结构 7
四、项目需求等级划分原则 9
五、软件开发流程 11
日常修改流程 11
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立项需求流程 12
六、岗位职责 12
产品经理 12
研发经理 22
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ERP的功能
功能描述
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基本功能
模块名称
模块描述
模块功能
物料管理
协助企业有效地控管材物料，以降低存货成本。
采购
库存管理
仓储管理
发票验证
库存控制
采购信息系统等
财务管理系统
Financial Management system
提供企业更精确、跨国且实时的财务信息。
间接成本管理
产品成本会计
利润分析
应收应付帐款管理
固定资产管理
一般流水帐
特殊流水帐
作业成本
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总公司汇总帐
销售、分销系统
协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。
销售管理
订单管理
发货运输
发票管理
业务信息系统
企业情报管理系统
提供决策者更实时有用的决策信息。
决策支持系统
企业计划与预算系
利润中心会计系统
扩展功能
ERP软件提供的最重要的三个扩展功能块是：供应链管理（SCM）、顾客关系管理（CRM）、销售自动化（SFA）。
模块名称
模块描述
模块功能
供应链管理（SCM）
供应链管理是将从供应商、到顾客中间的物流、信息流、资金流、程序流、服务和组织加以整合化、实时化、扁平化的系统。
供应链规划与执行、运送管理系统、仓储管理系统
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顾客关系管理（CRM）
Customer Relationship Management
CRM是用来处理企业与客户之间所产生的各种联系的系统。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
客户管理
客户关怀
客户投诉
潜在客户
客服记录
案例库
客服统计
销售管理系统（SFA）
Sales Force Automation
CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中,针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。
SFA管理客户生命周期，了解客户的其他需求，进行二次销售。
SFA管理过程和活动，通过对客户所处的销售阶段、客户类型、客户区域等来进行管理，针对客户不同的需求来建立不同的跟踪活动计划，实现客户个性化的服务和跟踪管理，实现了量化营销的管理。
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SFA管理不仅是对销售机会的跟踪，更是一个不断循环的完整生命周期。指导企业有效地寻找目标客户群体。SFA销售预测管理，最终可以把被动变为主动地来满足客户需求，从而增加了销售额。
竞争情报系统（CIS）
Competitive Intelligence System
竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。
网盟管理系统
分销管理系统
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组织结构
人员结构
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图1
图2
图3