文档介绍：638 2007中国管理科学与工程研究进展基于层次分析法的质量竞争力评价实证分析陈国华,谢力宁,雷岁江淮海工学院,江苏,连云港,222001 摘要:本文通过对企业质量竞争力的分析,建立了质量竞争力评价模型,探讨将质量与核心竞争力有机地结合,运用层次分析法对企业质量竞争力进行评价,从而为提高企业质量竞争力提供有益的理论参考。关键词:质量竞争力,层次分析法,评价 1 引言随着科学技术和市场需求的不断发展,质量的概念也在逐渐地拓展、深化和完善,经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程。质量竞争力是比竞争者更具卓越质量的核心能力,提供富有魅力的卓越质量是注重顾客需求、追求顾客价值、提高顾客满意度和忠诚度的前提,提升质量竞争力成为质量管理研究的发展趋势。质量竞争力是指企业在目前和未来的环境中,为顾客创造出比竞争者更具魅力、更高信誉、更具价值、更难超越的卓越质量的核心能力。企业质量竞争力的实质表现在:通过开发企业的独特能力,使企业给顾客带来特殊的利益和独有的技能与技术;通过整合企业的优势资源,更好地满足顾客的需求,并使竞争者不可移植;通过综合运用企业的独特能力和优势资源, 创造出竞争者难以模仿的个性化产品与服务,以卓越质量赢得顾客。以质量为核心,开展质量竞争力研究,将更贴近企业的实际状况,抓住企业竞争力的本质和核心,使企业竞争力研究更具有生命力。 2文献综述从质量管理理论的发展轨迹,我们可以观察到, 随着经济的发展和社会的进步,质量理念也在不断的演变。美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德于1990 年提出企业核心竞争力(petence)概念,企业竞争力理论研究特别强调了满足顾客需求,为顾客创造更多的价值,强调整合知识和技能,其关键是质量。质量已成为企业竞争的核心要素,尽管竞争力理论还未从质量的角度进行系统地展开。对于质量企业竞争力,各国学者可谓见仁见智,莫衷一基金项目:江苏省高校哲学社会科学基金,项目编号:07JD630010。是。在质量竞争力指标构建方面,1989年,Saraph 等人提出了78项质量管理工具的评价框。1993年, Beaumont和Libizewski建立了36个核心业绩指标的全面质量指数(TQI),这些指标既包括绝对测量指标也包括相对测量指标。1994年,Flynn等人提出了团队潜力、顾客相互作用、洁净度和组织选择等具有团队取向的质量评价指标。1995年,Hunson用顾客满意度指数(ACSI)度量了人们在消费活动方面的满意度。1996年,Alesander提出了测量顾客服务、服务可靠性、顾客满意度的服务质量指数。1997年, Zeitz等人提出了一个测量全面质量管理实施效果的定量研究工具,以便为企业文化的变革提供理论支持。2000年,Brecka解释了ACSI模型是如何量化质量和顾客满意度,并将两者与企业的财务业绩联系起来的,利用计量经济学模型,测量了顾客对产品和服务质量的主观感受。2002年,Kumar等人提出了用于测量企业全面质量管理效果的质量竞争力指数(QCI)模型,一个包括质量要素部门、职能单位和质量意识的阶段等3种变量。以上的研究主要集中在质量指标的构建与测评,基本上停留在企业层面。 Brust和Gryna提出了竞争优势、国家贸易逆差、经济增长、生产力与顾客满意以及标准化等质量竞争力分析框架,把关注的焦点放在了质量