文档介绍：门店销售技巧(家具)
门店销售技巧
第一式:迎宾(1)
一、家具导购迎宾前的错误动作
除了琳琅满目的商品外,家具导购员也是你不能不看到的“陈列”
错误动作的表现
聊天
发呆
对着镜子收拾头发
倚门而笑
修指甲抠指头
错误动作的带来的后果
即使想购买,也会杀个价,价格合适就买。
各位,服务打折了,就意味着商品的价格要打折
正确的家具导购动作
忙碌
忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里,认为这家店的生意好,生意好就是货品好,既然货品好,就会下意识地走进去看看,有没有自己合适的,只有看看的人多了,生意就好了
二、家具导购的口头禅:“没有人”。
“没有人”是全中国的家具导购在门店生意不好时回答的标准统一答案。
思考??
人都跑那里去了?
别的品牌为什么卖得那么好?
“他们位置好”?
“他们是大品牌”
“他们有活动”
“他们商品设计的好”
……
答案
因为客人路过你的店的时候,本来要进去的,结果发现:你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了!
这样你店里的人就更加的少,店里的人更加少,家具导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了,你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天,商场找到专柜说,这个位置你要让一让了,别的品牌承包了,你只好到了偏僻的位置。偏僻的日子更加地难过,直到有一天,商场找到专柜说,这个位置有品牌看中了,你们的业绩太差,要清场了……
三、迎宾:
赢在起点,迎宾是品牌形象
按照我们培训理念的要求,
迎接客人进店之前
家具导购正确的动作是忙碌,
忙碌的门店无形中提升客人的进店率。
接待以前的内容,
我们继续接着
向各位阐述下面的内容。
三、迎宾:
赢在起点,迎宾是品牌形象
家具导购在店里一片忙碌的时候,
客人上门了。
客人到来的时候,
就进入
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
的篇章。
今天这部秘籍
将为家具门店服务的家具导购所用,
用于家具终端服务客人的六脉神剑,
一招一式是如何地展开,
以下的篇章将为您呈现。
三、迎宾:
赢在起点,迎宾是品牌形象
迎宾,
对于家具零售品牌连锁门店
或者品牌专卖店,
有着至关重要的作用,
它是品牌的门面,
是服务形象的窗口,
其仪容仪表礼貌素质、
服务水准将给客人留下第一印象,
对家具终端门店客人的购买行为
产生极其重要的影响。
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语
结合家具零售品牌门店服务的特性,
迎宾语的统一更能体现出
品牌服务的价值,
在前面章节谈到的麦当劳的案例中,
客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅,听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”,
没有别的迎宾语言。
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语
目前我国家具零售品牌LOGO
大多数的品牌采用英文,很多时候,我走进这些英文店牌的品牌专柜,家具导购很热情地“欢迎光临、随便看看”,我扫了一眼没有看中的,就迈出这家店,听到家具导购热情的送客“请慢走”,惟独遗憾的就是,已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的家具店,就这么擦肩而过。
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语
佛说,
前生五百次回眸,
才换来今生的擦肩而过。
那位服务的家具导购她不知道,我和她前生500次的回眸,在今天的擦肩而过就这样白白过去了。
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语
所以家具零售品牌门店
特别是全国连锁的家具门店,
迎宾的语言统一成为必要,
也是经营品牌的必须。
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
2、标准迎宾动作
动作,很多的家具终端门店的
销售员对动作不以为然,
认为在销售的过程中“说”是最重要的,
如何说的好听。
很多的家具导购也是这么认为,
说是最重要的。
果真是这样吗?
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
2、标准迎宾动作
分享一个游戏(反应能力)
两组人:分别代表1/2,共同代表3
看我动作~
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
2、标准迎宾动作
培训界一个非常有名的游戏是这样的,我伸出一根手指,问在座的学员
“这是几?”,“一”,大家异口同声,我伸出两根手指,问“这是几?”,“二”,大家异口同声,我伸出三根手指,问“一加一等于几?”,“三”,大家异口同声,再反复问“一加一等于几”,“三”,大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑,一加一等于三!?
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
2、标准迎宾动作
此前的文章里我给大家