文档介绍：一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表
受考核企业: 考核时间: 年月日
考核项目
分值(分)
评分标准
得分
备注
一、从业人员素质
100
从业人员
获取从业
次格证件
比例
技术负责人员和质量检验人员
50
经省、市统一考试合格人数不足2人的不得分。每少1人扣20分。
其他维修技术人员
50
经省、市统一考试合格人数占总数比例100%起,每降低5%,扣3分。
二、安全生产
150
1、安全生产制度
60
无安全生产制度或应急预案、无安全管理责任人均不得分,无各工种、机电设备安全操作规程各扣10分,安全生产制度不完善扣10分,执行不到位,扣10分。
2、安全保护措施和消防设施
30
不符合规定的,不得分。
3、安全事故
60
发生生产安全责任事故,造成人员住院的,扣30分/起;造成人员死亡的,扣60分。
三、维修质量
200
1、质量保证体系
40
无质量管理、质量检验、标准和计量管理制度不得分;无技术负责人、质量检验员不得分;未按规定岗位设置,扣20分;其他不符合要求的,扣10分/项。
2、维修
配件
(1)采购登记
20
采购配件未实行登记的,不得分。未按要求内容进行登记的,扣5分/件。
(2)旧件处理
20
未告知(交付)托修人自行处理的,扣5分/件。
(3)配件明示
20
未标识的,扣5分/件。
3、质量保证
30
未按规定执行机动车维修质量保证期制度的,扣10分/辆次。质保期内返修不及时,扣10分/辆次。返工没有记录的,扣10分/辆次。
4、出厂合格证
30
未按规定签发出厂合格证的,扣10分/辆次。未建立合格证发放制度的,扣20分,合格证发放台帐不完整的,扣10分。
5、维修车辆档案
40
未按规定建立维修车辆档案的不得分,车辆维修档案内容(包括维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、过程检验单、竣工检验单)、竣工出厂合格证(副本)、结算单等不全或内容记录不全的,扣10分/项。
6、维修和检测设备
30
未建立设备保养制度的,扣10分;维修和检测设备不完好的,扣10分/台;检测设备未定期检定的,扣10分/台;缺少相应维修检测设备的,扣10分/项。
四、服务质量
200
1、服务公示
30
未在经营场所醒目位置公示服务人员照片工号;服务流程;服务承诺、服务、监督电话;投诉程序,扣5分/项。
2、维修透明度
20
维修项目未与车主沟通的,扣10分/辆次;修车现场不可视的,扣10分。
3、用户满意度
40
未对客户进行满意度调查的不得分,未对客户意见及时处理的,扣5分/次,用户满意率100%起,每降低5%,扣3分。
4、用户投诉
60
未建立用户投诉(举报)记录的扣30分,发生与本厂有关联责任的投诉,扣30分/次;用户投诉和处理记录不全的,扣5分;被媒体曝光,经查实存在严重损害维修行业信誉行为的,扣60分/次。
5、服务质量监督机制和措施
50
未建立有效的服务监督机制和措施的,扣25分;因服务程序缺陷和监督机制不严密,发生损害用户权益的服务质量事件,扣25分/起;发生严重损害用户权益的重大(特大)服务质量事件的,扣50分/起。
五、遵章守纪
150
1、未在接待场所醒