文档介绍：有效沟通
王荣工作室
一、对沟通的几种的认识
,我们每天都在做,
没什么了不起;
?谁都会
做沟通;
=我与他沟通了
,而不是教出来
的,训练出来的。
二、沟通的定义
沟通是人类社会交往的基本行为过
程,人们具体沟通的方式、形式也多种
多样。一项研究结果表明,对于什么是
沟通,各家有各家的说法,关于沟通的定
义竟然达一两百种之多。应该说,每种定
义都从某个角度揭示出了沟通的部分真
理。
二、沟通的定义
《大英百科全书》认为,沟通就是
“用任何方法,彼此交换信息。即指一
个人与另一个人之间用视觉、符号、电
话、电报、收音机、电视或其他工具为
媒介,所从事之交换消息的方法。”
《韦氏大辞典》认为,沟通就是
“文字、文句或消息之交通,思想或意
见之交换。”
二、沟通的定义
拉氏韦尔认为,沟通就是“什
么人说什么,由什么路线传至什么
人,达到什么结果。”
“决策学派”管理学家西蒙认为,
沟通“可视为任何一种程序,组织
中的一个成员,将其所决定意见或
前提,传送给其他有关成员。”
二、沟通的定义
而中国学者苏勇在其编著《管理沟
通》中,从管理的角度,特别是从领导
工作职能特性的要求出发,吸收了信息
学的研究成果,将沟通定义为“沟通是
信息凭借一定符号载体,在个人或群体
间从发送者到接受者进行传递,并获取
理解的过程。”
二、沟通的定义
一般沟通原则上完全可定义为:
任何的一种信息传递、交换或分享
的过程。沟通的过程必须由一些要
素组成,沟通过程有失败与成功之
分。从结果上讲,沟通存在着有效沟
通与无效沟通两种沟通。
二、沟通的定义
最简单的说法
沟:渠道
通:通畅
二、沟通的定义
企业中约75%的工作停顿、发
生问题是因为沟通的问题。
二、沟通的定义
管理上有一个著名的双50%,即经
理人50%以上的时间用在了沟通上,如
开会、谈判、指示、评估。可是,工作
中的50%以上的障碍都是在沟通中产生
的,一个沟通不好的经理人,你能寄希
望他领导好一个团队、做好工作吗?