文档介绍：构建和谐医患关系
现现在 “医患关系”, 早已远远超出了患者本人和医务人员 关系, 而是以患者为中心 一个个小 社会群体与医疗机构及其所属工作人员之间 关系, 医患关系本质上是一个社会关系。
社会 前进发展使得社会和大家 心理负担显著加重, 医患关系不可避免也受到了影响。不少病人带着社会多种矛盾所致 精神压力走进医院, 而医学及医疗服务并不能处理如此复杂 综合问题, 患病或面对死亡威胁都极易使大家 精神状态极端化。
于是, 医院就可能是这种情况下 多事之地。一句话、一动作、一反应都会是导火索, 会引发医患冲突。医患双方都感到担心、压抑、委屈和难受, 也都在警惕和防范。
怎样构建友好医患关系
一、对医疗机构来说, 构建友好 医患关系首先要眼睛向内, 正视并克服本身 不足, 从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因, 制订方法。坚持以病人为中心, 从思绪到计划, 从举措到实施, 一切从患者利益出发, 主动转变服务模式, 提升服务质量, 把病人 满意作为医院 追求。
二、打造诚信医院。开展医疗服务信息公告, 做到让患者 “五个明白” 、“五个知道”, 进而 做到“五个放心”。采取有效方法, 消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短 “三长一短”现象; 严格实施药品集中招标制度, 杜绝药商在医院带钱促销药品 现象; 加强纪检监察力度, 监督医院 医德医风。
“五个明白”:
诊疗收费标准
病情
经治医生
“五个知道”:
手续
“五个放心”:
让患者对检验
诊疗
用药
收费
服务
放心
三、是建立和完善医患沟通制度, 促进医患沟通。医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考评等方面进行规范管理, 做到“一个要求, 两个技巧、三个掌握、四个留心、五个避免、六种方法”。
一个要求: 医务人员要有诚信, 尊重患方, 含有同情心和耐心 两个技巧: 倾听, 请多听家眷说几句 ; 多向病人介绍病情、诊疗效果、用药和检验目 , 关心病人在就医过程中 生活或不便
三个掌握: 掌握病人 病情发展变; 医疗费用情况; 病人 社会心理 四个留心: 留心沟通对象 情绪; 受教育程度和对沟通 感受; 对疾病 认知度和对沟通 期望值; 留心自己 情绪反应, 学会自我控制