文档介绍：构建和谐医患关系
温州市第二人民医院
医务科:李家仁
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关,透过医疗卫生服务可以看出一个国家的经济社会发展成果、党风政风建设、政府管理水平和社会公平和谐。因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容,而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。
现如今的“医患关系”,早已远远超出了患者本人和医务人员的关系,而是以患者为中心的一个个小的社会群体与医疗机构及其所属工作人员之间的关系,医患关系本质上是一种社会关系。
社会的前进发展使得社会和人们的心理负担明显加重,医患关系不可避免也受到了影响。不少病人带着社会各种矛盾所致的精神压力走进医院,而医学及医疗服务并不能解决如此复杂的综合问题,患病或面对死亡威胁都极易使人们的精神状态极端化。
于是,医院就可能是这种情况下的多事之地。一句话、一动作、一反应都会是导火索,会引发医患冲突。医患双方都感到紧张、压抑、委屈和难受,也都在警惕和防范。
面对不断恶化的医患关系,政府和社会各界都在思考和探索解决的办法,但遗憾的是,对立、抱怨和指责仍然普遍存在,患方冲击医院、攻击医务人员的事件频频发生,令人痛心疾首甚至心灰意冷。医患关系紧张,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。
怎么办?!
案例1、女性患者,26岁,在医院行会阴侧切+产钳助娩术,会阴创口拆线时因创口有轻压痛,故予大黄芒硝粉会阴创口外敷治疗。患方出院后来医院诉:患者回家后创口裂开,***内排出一异物,约绿豆大小,认为是棉球。医务人员观察异物后分析认为不是棉球,并和患者解释,随后丢弃异物,没有保留异物。当日患者以“产后会阴创口感染”收治入院,经对症治疗恢复良好出院。患方认为医师未经患方同意将异物扔掉,存在过失,对诊疗过程有异议。双方经过多次解释沟通,最终协商解决。
案例2、男性患者,20岁,因肺结核伴感染急诊入院,后突发心跳停止经抢救无效死亡。最后诊断:肺部严重感染,感染性休克,ARDS。死亡原因:大咯血,窒息,呼吸循环衰竭。事后患方连续四天纠集人员冲击医院,打砸并威胁医护人员,严重破坏正常医疗秩序。医疗事故技术鉴定:一级甲等医疗事故,医院承担轻微责任,人民法院判决医院予以经济赔偿。