文档介绍：75对外接待管理方法
 
1.      对外接待是公司行政事务和公关活动的重要局部，为使对外接待工作标准有序，具有统一的公司形象，特制定本方法。 
2.      本方法适用于全公司各部门。 
 
1.      本方法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 
2.      接待的对象分为内宾和外宾。 
 
1.      公司行政部为公司负责接待的职能部门。 
2.      遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调假设干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 
   接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密〞的原那么，使客人快乐而来、满意而去。 
1.      平等原那么。对来宾无论职务上下，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 
2.      对口原那么。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 
3.      节约原那么。内部本钱效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 
4.      周到原那么。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 
5.      保密原那么。向不定期宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜答复的部题。 
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1.      高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 
2.      对等接待。适用于一般性接待活动。 
3.      低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 
 
1.      见面。原那么为主动、热情、礼貌。 
  ：主动起迎，问明来意。
  ：
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点〔办公室、接待室、会议室〕进行交谈；
⑵手前头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接呀另商时间；
⑶切忌让客人久候而无人问津。
⑷客户提出国家领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
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1.      首先向领导介绍客人〔单位、职务、姓名〕。 
2.      引见顺序； 
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
⑵按职务上下，依次介绍一行来客；
⑶职务相同，先介绍年纪大的。
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
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1.      陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 
2.      乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 
3.      自己处于主陪地位，应并排在客