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摘要
在秘书的日常工作中， “挡驾”工作是其非常重要的工作内容之一， “挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术，纵观历史，每个朝代都有秘书这一职，同时秘书都有 “挡驾”的任务；纵观现代社会，个个领域都需要秘书，同时秘书都需要为领导“挡驾” ，由此可见秘书“挡驾”的重要性。
要做到合理“挡驾” ，秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾” ，合理“挡驾”的积极意义以及有效“挡驾”的标准，其次，秘书应明确“挡驾”的范围，最后，秘书应学校并恰当运用“挡驾”的技巧，也只有做到这些，秘书才能真正做到合理“挡驾” ，为领导营造一个安静、良好的办公氛围。
关键词：秘书挡驾标准范围形式技巧意义
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目录
秘书“挡驾”概括 3
“挡驾”概括 3
合理“挡驾”的意义 3
有效“挡驾”的标准 3
帮助来访者解决问题，使其能满意而归 3
与来访者建立了良好的关系 4
来访者能够理智放弃而见领导的要求 4
“挡驾”的范围 4
办文“挡驾” 4
电话“档驾” 4
接待来访“挡驾” 5
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产品推销、事务纠纷、消费投诉之类的来访者 5
涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者 5
“挡驾”的具体步骤 5
主动承揽，直接承办 5
热情接待，细致周到 6
询问情况，掌握政策 6
协调沟通，督办检查 6
“挡驾”的技巧 7
运用有声语言“挡驾” 7
在“挡驾”时，对于尚未确定的实现，大多使用模糊语言 7
在“挡驾“过程中，要有保密或自我保护意识 7
“挡驾“时，绝不直接说“不” 7
运用转办策略 8
结论 8
参考文献 9
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论秘书工作中的“挡驾”艺术
秘书“挡驾”概括
“挡驾”概括
“挡驾” 是秘书的一项重要的日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。所谓“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。它的目的不是隔绝领导与群众的联系，而是在保证领导不受干扰的情况下，既能办好事情，又能让来访者满意，更好的是做到在“挡驾”之后还能保持与各方面的良好的关系。它是秘书人员为首长服务过程中一项艺术性极强的重要工作。
“挡驾”工作，做得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，甚至影响整个公司的形象；做得好则能够较好的化解矛盾，求得共识，使彼此情绪稳定，态度缓和。
合理“挡驾”的意义
秘书“挡驾”是为了把一般性的、事务性的工作挡下来，由秘书根据职责划分加以处理，从而保证领导有一个良好的工作环境，集中时间和精力去思考关系全局的重大问题，去处理大事和要事．去制定重要决策在机关工作中，办理文件、接听电话及接待来访者本是办公室的一项重要职责。秘书实施必要的档驾，是为了把那些真正有用的、好的信息及时报这培领导，使领导有时间和精力及时处理重大事情、重要事件倘若不分轻重缓急、不分大事小事一股脑地往领导那里推将使“文山越垒越高、 “会海”越填越深、事务性工作越堆越多，领导也必然整日沉溺于事务堆里不