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护患纠纷原因分析与防对策
庆阳市华池县中医医院护理部月明
[摘要] 分析护患纠纷产生的原因，采取转变服务观念，增强服务意识，加强工作责任心，提升护士业务水平，规护理文书书写，合理配置护士人力等措施，可预防减少护理纠纷的发生。
[关键词] 护患纠纷；原因分析；防
护患纠纷是指护理服务过程中发生的护士与患者与家属之间的矛盾冲突与争执，随着人民健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增加，对医疗护理质量、医疗护理安全方面的要求越来越高，致使医疗护患纠纷也呈上升趋势。护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，同时也威胁到护理人员的人身安全。因此我们更应有防风险的意识和能力，持续改进护理质量，防护理纠纷的发生，下面就将产生护患纠纷的原因与防措施进行探讨。
1 护患纠纷原因分析

近年来，随着新农合制度的建立，农村群众医疗有了保障，群众的健康意识明显增强，但随之而来的事无论大病小病，大家都要到县级医院或者县级以上医院看病，即使普通的头痛感冒也不愿到乡镇、社区医院就诊，造成大医院就诊患者急剧增加，造成医院普遍超负荷运转，挂号难、看病难、取药难等问题表现得很突出，导致群众对医疗机构和医务人员产生不满情绪，再加上一些媒体对医疗机构和医务人员的行为过分关注和片面报道，患者与其家属对医疗知识缺乏，把医务人员在治疗过程中的某些正常诊疗工作和微小失误，当作医务人员的过失行为，与医院产生纠纷，更有甚者发生围堵医院领导、在医院设置灵堂、摆放花圈、伤害医务人员等扰乱医疗秩序的行为。
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护士服务态度问题
服务意识淡漠，缺乏沟通技巧，护理人员与患者接触密切，言行直接影响患者，少数护理人员不注意服务态度，与患者或家属的交流中不注意说话的语气和方式，虽然不与患者发生争吵，但面无表情，回答问题简单，态度冷漠，说话语气生硬，面对病人与家属的提问，解释不耐心，进行护理操作时告知不到位，以致病人不配合或误解，让患者与家属感到没有同情心和安全感，均可引起患者与家属强烈不满。
工作责任心不强
部分护理人员工作缺乏细心、主动性，不能很好地为病人服务，不按时巡视病人，未能与时发现病人的病情变化，个别甚者不认真执行护理交接班制度与查对制度，以与发错药，打错针，抽错血等，是造成护理纠纷主要原因之一。
护理文书书写不规
常因护理记录不全或不与时，护理记录存在涂改、代签名，医护记录不吻合，护理记录与护理措施不相符，采取护理措施后未与时记录效果，或记录缺乏连贯性，医学术语欠专业，当发生医疗纠纷时，作为重要举证材料的护理记录在法律面前举证失利。

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业务素质差
临床护理工作中，因护士流动性大，护理队伍不稳定，加上低年资护士较多，导致部分护理人员业务素质较差，护理知识缺乏和经验不足，操作技能不精湛，抢救仪器、设备和性能不熟悉，对病人出现的病情变化缺乏应有的观察能力和处理能力，容易引起护患纠纷。
护理人员配备不足
临床护理工作较为繁锁，如人员短缺，床护比远远达不到1:，导致护士工作压力加大，造成护士高度紧，身心疲惫。大部分护士根据患者病情轻重缓急进行治疗和护理，若同级别护