文档介绍：临床常见护患纠纷原因分析与防范 护患纠纷防范对策
摘 要 目的:分析和总结护患纠纷发生的缘由及特点,主动实行相应的改进措施。方法:对3年来12例临床护患纠纷发生的缘由进行回顾性分析,总结阅历,改进管理方式,转变服务理念。结论临床常见护患纠纷原因分析与防范 护患纠纷防范对策
摘 要 目的:分析和总结护患纠纷发生的缘由及特点,主动实行相应的改进措施。方法:对3年来12例临床护患纠纷发生的缘由进行回顾性分析,总结阅历,改进管理方式,转变服务理念。结论:通过临床实践,发觉护患纠纷主要源自人们对健康的需求不断提升,患者及其家属自我爱护意识增加,对疾病治疗效果期望值过高等方面。为此,提高服务质量,规范护士行为,加强护患沟通,加强法制教化,提高综合素养使护士在护理活动中尽量防范和避开护患纠纷的发生。 关键词 护患纠纷 缘由分析 防范 doi:.1007- 临床资料 2006～2008年在我院发生与护理有关的投诉,包括当面投诉、电话投诉共12例,其中因后勤保障不完善、医疗收费不满足而造成的投诉5例,对护理技术水平不满足而投诉4例,对护士服务看法不满足造成的投诉3例。经调查,12例投诉中,因护理缘由引起的5例,非护理缘由引起的7例,12例投诉分别产生在住院部和急诊科。 缘由分析 护理人员因素:护理人力资源配置不足,大多为临时聘请人员,文化层次偏差大;对患者入院宣教内容及范围受限,或宣教不到位。护理人员缺乏语言沟通学问与技巧,不能刚好调整心情,规章制度落实欠规范。护理人员防范意识淡薄,自我爱护意识不强。如抢救患者或治疗、护理过程中不留意场合与方法,谈论与治疗无关的话题。收费不公或不统一引起患者不满,引起家属不满。 管理方面:管理者缺乏规范化培训,自学与意识不强,管理学问驾驭不够,导致缺乏科学的管理才能。护理人员编制少。在工作量大的状况下,护士常忙于常规治疗、护理活动,忽视了护士言行举止对疾病、对患者的重要意义,这与患者对医疗、护理质量的迫切要求形成反差。极易导致患者对护理人员服务看法不满足。监控机制不健全、实行措施不力,把关不严,规章制度落实不到位,无规范性操作标准,影响护理平安,从而引发纠纷。 患者及家属方面:有些患者住院太随意,甚至私自离院,导致护理人员不能刚好测量生命体征,不能刚好有效地进行各项治疗。患者文化水平层次不齐,法律意识淡薄,有的是为达到某种私欲有意制造 纠纷。随着人们法律意识的不断增加,患者的维权意识和要求提高,对健康关注程度也在不断提高,在疾病诊治的同时,维权意识也越来越强。对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。 防范措施 加强专业护士的素养培育,树立一心一意为患者服务,一切以患者为中心的思想品德,对工作有高度的责任心。加强法律学问学习、提高自我爱护意识。利用业余时间组织护理人员学习,使护理人员驾驭相关法律法规学问,如《护