文档介绍：服务礼仪
日本队 小说
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服务礼仪
礼 仪 定 义
礼仪是一个典章、制度, 包含人 仪表、仪态、礼节等, 用以规范人 行为、举止, 调整人与人之间 关系。
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服务礼仪
孔子曰: 不学礼, 无以立。
孟子曰: 君子以仁存心, 以礼 存心。仁者爱人, 有礼者敬人。爱人者, 人恒爱之, 敬人者, 人恒敬之。
祥子曰: 油多不坏菜 礼多人不怪
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服务礼仪
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
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服务礼仪
交流目
●体会礼仪 基础特点
●掌握礼仪 基础要求
●将正确 礼仪规范利用
在生活与工作之中
（君子与淑女）
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服务礼仪
菜 单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
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服务礼仪
一、仪表
男职员
女职员
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服务礼仪
（一） 男职员
, 清洁、整齐, 不要太新潮
, 面带微笑
, 饭后洁牙
, 领口、袖口无污迹
, 系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
、清洁（扣子、商标）
（笔）
, 有裤线
, 保持清洁
, 深色袜子
11、全身3种颜色以内
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服务礼仪
（二） 女职员
、庄重, 梳理整齐, 长发要用发夹夹好, 不扎马尾巴;
, 面带微笑;
, 大方、得体;
, 并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
;
, 无破洞（备用袜）;
、清洁;
8、全身3种颜色以内。
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服务礼仪