文档介绍：文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持
服务礼仪 -服务礼仪
把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。
竞争环境的改变大多是渐热式的，
特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘
汰了都不知道。
塑造个人形象、塑造组织形象、沟
通信息、联络感情
服务意识作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们权益意识的越
文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持
趋强烈以及社会发展的趋势来说， “为人
民服务 ”又成了清晰、可执行的具体行为
规范，就是真正服务好服务对象。服务
礼仪作为公务人员，服务对象也就成了
他们的 “顾客 ” 。
作为企业来说。我国经济已经进入
市场经济。市场经济是一种竞争性经济，
企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。
从 1998 年开始，从国家统计局陆续
发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基
文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持
本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。
曾经有一个单位要招聘一个部门负
责人，出的唯一一道面试题是： “谁为你
发工资？ ” 这实际上考核的是服务意识
的问题。最后，只有一人被录取了，他
的回答是： “单位为我发工资，因为是单
位给我提供了舞台；顾客为我发工资，
因为顾客为我们带来了效益；我自己为
自己发工资，因为一切还要靠自己的主
文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持
观努力 ” 。
在服务实践中必须做到：
单位把顾客作为单位的主宰，既是
由单位的经济属性，即谋求更高盈利的
原始经营动机决定的，也是社会属性决
定的奉献和获取经济利益相统一的服务
理念的具体体现。
4、强化现代服务理念，提升服务品
位
理念支配人的行为，服务理念决定
着企业的服务面貌。市场经济的发展，
带来企业服务竞争的升级，迫切要求企
文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持
业迅速更新理念，在现代服务理念支配
下，把服务问题提高到战略高度来认识，
在服务上不断追求高目标，提升服务品
位，创造服务特色。
工作自律
在工作岗位上，要赢得服务对象的
尊重，是取得成功的重要环节。要做到
这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，
维护好个人形象。因为个人在工作岗位
上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，
而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己
文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持
的仪表、举止、着装，也不要 “衣帽取人
服务人员，必须高度重视各种人际