文档介绍：关于淘宝店铺客服的工作职责以及待遇问题
关于淘宝店铺客服的工作职责以及待遇问题
13>. 客服的种类
全职在线客服和兼职客服(兼职市场推广员)
2. 全职在线客服的基本要求:
打字速度快,工作认真,责任感强,勤奋好学。对赚钱感兴趣的。
性格好,有耐心、思维敏捷、说话有条理、善于沟通
熟悉基本的计算机及网络操作知识、有充分的上网时间。
!有明确的推广目标,提成多少完全靠自己去推广的
有做过进口奶粉,化妆品,保健品或者是国外代购相关行业客服的优先
3. 全职在线客服的工作内容
上下架新产品
热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单
处理和管理顾客订货信息
最好会PS,有一定的审美观,会进行店铺装修等
解决顾客售后问题
优化标题,
保证工作时间旺旺在线请假提前说明,不允许上班期间旺旺不在线或者旺旺在线人不在的情况
全职在线客服的工作时间,地点和待遇说明
工作地点:在家
每天工作时间(可分2班,每班8小时): 9:00-17:00 / 16:00-23:00 (任选) 休息日: 每周2天
固定底薪每月800加提成: 奶粉,化妆品和保健品类提成为销售额的3%,每月销售额超过1万块,额外奖励100元,超过2万块,额外奖励200元,精品代购类提成为毛利润的15%,精品代购类的奖励根据实际利润来定。
工资每半月或者一月结算一次,每天把自己卖出的东西进行登记,附加聊天内容发送给掌柜备案,工资直接支付到客服的支付宝
其它说明:
买家不联系直接拍的客服每人提成1%
买家同时咨询两个旺旺客服,%
买家收到商品后不满意要退货或者是投诉还有差评的,根据情况进行处罚,并承担相应责任

关于兼职市场推广员:
所有有足够的自由时间,有广阔的人脉关系,想挑战高薪的人都适合这个工作,只要介绍亲戚朋友熟人来店里买东西,就会有提成,提成以及结算同上,卖的越多,提成越多,上班时间和地点无任何限制。