文档介绍：银行外包服务管理
应急预案
前言
为保证xx银行各业务系统持续、稳定运营，加强外包管理，防止因外包管理因素导致业务系统服务中断或外包合同意外终结，并将外包风险也许导致损失控制在最小范畴内，特制定本预案
根据文献
根据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》（征求意见稿）等监管规定制定本预案。
使用范畴
本预案合用于外包服务商在服务中也许浮现重大缺失，特别需要考虑外包服务商重大资源损失，重大财务损失和重要人员变动，以及外包合同意外终结时应急管理。
修订记录
版本号
日期
修订阐明
修订人
审核
.4
Xxx
目 录
第一章 外包管理监管规定 4
第二章 应急组织及职责 5
应急组织架构 5
职责与权限 5
应急组织成员联系方式 7
第三章 应急管理流程 8
启动条件 8
应急解决流程 8
第四章 预案演习和更新 14
第五章 参照文献 15
外包管理监管规定
外包定义
外包是指商业银行将原本应由自身负责解决某些事务或某些业务活动委托给服务提供商进行解决 经营行为。服务提供商涉及独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中华人民共和国境内或者境外子公司、关联公司或附属机构。
商业银行不得将其信息科技管理责任外包。
商业银行外包管理组织架构应涉及董事会、高档 管理层及外包管理团队
外包应急预案范畴
外包服务商在服务中也许浮现重大缺失。特别需要考虑外包服务商重大资源损失，重大财务损失和重要人员变动，以及外包合同意外终结。
应急组织及职责
应急组织架构
为保障外包服务应急预案顺利实行，成立总行外包应急领导小组、外包应急解决协调小组，其中外包应急解决协调小组由外包商联系组、技术支持组、业务支持组和行外联系组等构成。全行外包管理应急组织架构见下图：
技术支持组
业务支持组
外包商联系组
外包应急处置协调小组
行外联系组
外包应急领导小组
职责与权限
总行应急领导小组
重要由总行风险管理部、信息科技部、审计部、运营管理部、电子银行部、零售业务部、公司业务部、办公室等部门领导构成。
重要负责外包管理应急方案启动和决策；负责协调总行部门和外部单位资源；审核应急方案和重大问题报告；针对
外包服务商在服务中也许浮现重大缺失，特别需要考虑外包服务商重大资源损失，重大财务损失和重要人员变动，以及外包合同意外终结发生时，及时向本地人民银行、银监局报告，组织指挥外包服务应急处置工作。
总行应急解决协调小组
重要由总行风险管理部、信息科技部部门领导构成。
负责组织、协调、实行应急方案，调配应急资源，及时向领导小组报告应急处置有关信息。
外包商联系小组
由科技部综合管理岗有关人员构成。
负责向应急处置协调小组提供引起外包应急预案外包服务商有关联系信息，负责在外包服务商资源池中谋求其她外包服务商信息。
技术支持小组
信息科技部有关技术人员构成。
负责在外包服务中断状况下，关于进行外包服务有关故障协助排查、技术恢复，保障业务服务正常运营。
业务支持小组
由运营管理部、公司业务部和零售业务部、电子银行部等有关业务部门构成。
重要负责在外包服务中断引起业务系统中断时，对全行进行业务应急进行组织协调，对业务解决进行指引，以及业务应急流程管理。
总行行外联系组
涉及办公室、审计部等保障支持部门。
重要负责协调行外资源协调，联系行外单位以进行应急解决。
应急组织成员联系方式
请将各小组联系方式等信息填进去
小组
姓名
部门
联系方式
其她联系方式
应急管理流程
启动条件
对通过多途径理解服务商信息经分析并确认外包服务商在服务中也许浮现重大缺失，特别需要考虑外包服务商重大资源损失，重大财务损失和重要人员变动，以及外包合同意外终结时，启动外包服务管理应急预案。
对服务商信息分析，可以从涉及但不限于如下途径进行信息收集分析：相应急管理外包服务商定期审计、服务商寻常服务过程、服务商所在行业发生重大政策变化等。
应急解决流程
1．恢复系统生产运营
2．解决由于系统故障导致业务问题
3．形成故障解决报告上报总行应急领导小组。
4．总行技术应急小组形成报告上报总行应急领导小组。
5．总行应急领导小组进行分析，并通过全行发文提示各行注意规避。
密切与有关部门沟通与合伙，重点防范业务系统崩溃、数据丢