文档介绍：关于微笑服务礼仪培训微笑微笑
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微笑服务安排
微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品质与质量。
一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不要。”

一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作，我们上班的第一件礼物应该是微笑练习镜。
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微笑服务的作用
（一）带来良好的第一印象
（二）缩小心理距离、达成情感交流的阶梯
（三）提高工作效率
（四）带来良好的经济效益
（五）通往成功的服务保障
微笑更是服务行业中公认的制胜法宝
简单易会不花本钱行之久远
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无意识
无能力
有意识
无能力
有意识
有能力
无意识
有能力
你正处在哪个阶段？
行为循环的四个阶段
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任何时候可以提出任何问题
Ask questions at any time
分享知识和经验
Share knowledge and experience
在学习中找到乐趣
Be happy in fun
给您的建议
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第一模块
“微笑着认识自我”
——两大理念
服务礼仪
微笑服务
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关于礼仪
什么是礼仪？
什么是服务礼仪？
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小问题：
你作为服务人员，陪同客人一起进门，是你先进还是让客人先进？
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礼仪的作用
内强个人素质
外塑影院形象
现代影院竞争的附加值
增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说：
——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
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关于微笑服务
，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。
因此，他经常问下属的一句话便是：
你今天对顾客微笑了吗？
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