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微笑服务礼仪培训微笑微笑课件.ppt

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微笑服务礼仪培训微笑微笑课件.ppt

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文档介绍

文档介绍:关于微笑服务礼仪培训微笑微笑
第一页,本课件共有70页
微笑服务安排
微笑不是个人的事,它关系到公司的形象,关系到我们物业的服务品质与质量。
一家企业的人事经理曾经说过:“如果一个女孩子能保持可爱的微笑,就算她只有小学文化,我也愿意聘用。如果一个博士,总是摆个扑克牌似的面孔,就算免费到我们企业做职员,我也不要。”

一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作,我们上班的第一件礼物应该是微笑练习镜。
第二页,本课件共有70页
微笑服务的作用
(一)带来良好的第一印象
(二)缩小心理距离、达成情感交流的阶梯
(三)提高工作效率
(四)带来良好的经济效益
(五)通往成功的服务保障
微笑更是服务行业中公认的制胜法宝
简单 易会 不花本钱 行之久远
第三页,本课件共有70页
无意识
无能力
有意识
无能力
有意识
有能力
无意识
有能力
你正处在哪个阶段?
行为循环的四个阶段
第四页,本课件共有70页
任何时候可以提出任何问题
Ask questions at any time
分享知识和经验
Share knowledge and experience
在学习中找到乐趣
Be happy in fun
给您的建议
第五页,本课件共有70页
第一模块
“微笑着认识自我”
——两大理念
服务礼仪
微笑服务
第六页,本课件共有70页
关于礼仪
什么是礼仪 ?
什么是服务礼仪?
第七页,本课件共有70页
小问题:
你作为服务人员,陪同客人一起进门,是你先进还是让客人先进?
第八页,本课件共有70页
礼仪的作用
内强个人素质
外塑影院形象
现代影院竞争的附加值
增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说:
——“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
第九页,本课件共有70页
关于微笑服务
,酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要,如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。
因此,他经常问下属的一句话便是:
你今天对顾客微笑了吗?
第十页,本课件共有70页

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