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微笑服务安排
微笑不是个人的事,它关系到公司的形象,关系到我们物业的服务品质与质量。
一家企业的人事经理曾经说过:“如果一个女孩子能保持可爱的微笑,就算她只有小学文化,我也愿意聘用。如果一个博士,总是摆个扑克牌似的面孔,就算免费到我们企业做职员,我也不要。”
一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作,我们上班的第一件礼物应该是微笑练习镜。
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微笑服务的作用
(一)带来良好的第一印象
(二)缩小心理距离、达成情感交流的阶梯
(三)提高工作效率
(四)带来良好的经济效益
(五)通往成功的服务保障
微笑更是服务行业中公认的制胜法宝
简单易会不花本钱行之久远
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无意识
无能力
有意识
无能力
有意识
有能力
无意识
有能力
你正处在哪个阶段?
行为循环的四个阶段
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任何时候可以提出任何问题
Askquestionsatanytime
分享知识和经验
Shareknowledgeandexperience
在学习中找到乐趣
Behappyinfun
给您的建议
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第一模块
“微笑着认识自我”
——两大理念
服务礼仪
微笑服务
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关于礼仪
什么是礼仪?
什么是服务礼仪?
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小问题:
你作为服务人员,陪同客人一起进门,是你先进还是让客人先进?
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礼仪的作用
内强个人素质
外塑影院形象
现代影院竞争的附加值
增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说:
——“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
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关于微笑服务
,酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要,如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。
因此,他经常问下属的一句话便是:
你今天对顾客微笑了吗?
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