文档介绍：住院部存在问题及整改方法
1、存在问题
：住院部医护人员又要求有较高正确性和责任心，致使工作人员身心处于担心状态，也常把本身压抑情绪传输给患者。有时在工作中缺乏热情，表情冷漠，言语生硬，对患者提问不能立即给解答，健康指导不全方面。病员呼叫处理不立即。
：现患者仍自己或家眷取药，住院病人开处方时间未确定，造成天天全部有老住院病人开药，第二天工作也繁忙，假如还要开老病人药，就降低了工作效率，造成患者排队等候现象严重，引发群众不满，有损医院形象。
：有些时候因为仓促出院，对费用复核把关不严，就会产生漏费、多收等现象，或因为病房录入费用出现差错，和医护人职员作疏漏等原因，患者出院已办理后才发觉费用漏记，造成医院损失。
：出汇报时间不立即，医师催促后仍未立即出汇报，造成医生诊疗工程中无参考指标，记费漏记，造成损失。
：患者反应查房时间少，医师和患者沟通时间少，以至于医师不能完全掌握患者病情，造成医患之间不信任，影响医院口碑及形象，存在潜在安全隐患。
：在处理危重病人时欠缺临床经验及相关知识，造成诊疗不明确，诊疗效果差等问题，部分药品使用不合理，用药和诊疗不符，抗生素使用无指针，常见2联抗生素。
、身份证号码、家眷姓名和联络电话，可部分患者认为入院信息可有可无，忽略信息完整性和正确性，造成录入出现大量数据漏缺。也有患者对自己是自费、公费、医保或低保不明确。以上问题不仅影响了科室和医院医疗指标正确性、病案质量，同时也影响患者出院后医疗费报销及随访，甚至埋下医疗纠纷隐患。
2、整改方法
，提升本身素质，住院部医务人员定时交流，增强团体协作能力。
，提升服务技能不停加强科室人员职业道德教育和服务技能学习，做到服务从心里开始、从手上做起、在脸上绽放。加强住院处全体人员对住院信息系统培训，使每个工作人员全部能熟练掌握各个模块功效和加紧文字输入速度，尽可能做到少犯错、不犯错，做到数据正确、服务到位。
，提升工作质量，树立服务意识，强化服务理念，实施工作步骤设计创新。树立以人为本服务理念，直接为患者服务同时做好为临床一线服务工作。深入完善科室规章制度，使管理愈加科学化、规范化，操作性更强。
，每七天2次处方时间，老住院病人药品于前一天下午统一处方，安排专员统一取药并摆好药。这么即方便了病人，也提升了医务人员工作效率——实施困难：取药人员确实定及备用药品管理。
。由住院部主任和护士长负责最终把关检验出院费用记账情况，做到在不违反收费标准前提下合理收费，严格杜绝少收费、漏收费和反复收费。如遇突发事件，应特事特办，由专员负责处理，尽可能避免出现差错。
，提升协调能力，尤其是辅助科室，尽早完善辅助检验，并立即催促汇报单。
，除每七天一由院长组织行政大查房外，提议周二至周日，也要由主管业务人员负责组织住院部例行查房，即每七天二、周五、周日由住院部副主任组织查房；每七天三、周六由住院部主任组织查房；周四由院长助